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Laval H7Y1T8 internet down 18juin2021

Yann R. #2948
Yann R. #2948 Messages 4 ✭✭
dans Internet

Bonjour,

Fizzz internet résidentiel ne marche plus à Laval depuis ce matin 11h30 du vendredi 18 juin 2021...

L'option pour clavarder ne s'affiche pas sur plusieurs navigateurs sur mon cellulaire, même en mode "ordinateur".

Quand comptez-vous intervenir ? (près de la gare).

Merci !

Réponses

  • Idefizz
    Idefizz Messages 2,997 ✭✭

    Bonjour @Yann R. #2948

    quelles sont les lumières qui affichent sur le modem? Afin de vous aider, consultez la fiche de dianostique à https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables#3


    Et pour clavarder avec Fizz, essayez avec Facebook Messenger ou tentez les trucs suivants.

    Le ❔ est inopérant ou pas visible en bas de page? Assurez-vous de…

    • vraiment être sur une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    • défiler la page au complet (aller en bas page), et d'attendre quelques secondes
    • être bien connecté avec votre compte Fizz (pas celui du forum) avec les étapes suivantes:
      • déconnectez-vous explicitement de votre compte Fizz avec l'option de menu de gauche "►Se déconnecter"
      • fermez les onglets Fizz
      • effacez vos cookies Fizz
      • reconnectez-vous.
    • désactiver une extension de navigateur ("browser extension") qui pourrait en bloquer l'apparition (bloqueur de publicités ou extension telle que "NoScript")
    • essayer en mode incognito
    • effacer votre cache
    • activer JavaScript
    • qu'aucun VPN ne nuise à l'affichage, certains ont un bloqueur de publicités

    ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.

    La méthode WhatsApp a été décrite dans "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069

  • Whizz
    Whizz Messages 23,079 admin

    Bonsoir Yann R. #2948,

    Navrée d'apprendre cela. Suite à mes validations, je vois que vous avez suivi le conseil de notre membre Idefizz , vous avez contacté notre support technique et une explication vous a été fournie. Nous vous remercions pour votre collaboration et patience.

    Passez une agréable soirée!
    -Adriana

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