Erreur de calcul nouvelle entente Fizz

Stella

Bonjour,

Je viens de changer mon forfait et Fizz m'a envoyé un document de nouvelle entente. Ils arrivent à un total de 49,92$ pour un frais mensuel de 28$ + boîte vocale à 2$ + frais 911 à 0,46$.

Comment je fais pour faire corriger l'erreur?

Idefizz

Bonjour @Stella

J'ai la même erreur: celle envoyée par courriel est correcte tandis que celle dans mon compte sur leur site web comporte une erreur de calcul.

Faites comme moi et clavardez avec Fizz pour leur expliquer l'erreur.

Pour clavarder:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services 
2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
3. Cliquez-le, des options s'afficheront
4. Choisissez "💬 Clavardage"
5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger (https://www.facebook.com/fizzca), iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.

La méthode WhatsApp a été décrite dans "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069

Stella

Merci!

En fait, dans mon cas, l'erreur était sur le document pdf de nouvelle entente qu'on m'a envoyé.