Paiement

Val96

Bonjour, mon paiement est passé aujourd’hui ( avec une journée de retard) mais je n’ai toujours pas accès a mon téléphone cellulaire… pouvez-vous m’aider svp?

merci!

Idefizz

Si c'est suite à un défaut de paiement, et que vous avez mis à jour votre mode de paiement, sachez que l'association de votre nouveau mode de paiement ne se fait pas automatiquement avec vos forfaits. 

1. Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.
2. Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.

Sinon, peut-être que le plus simple est pour vous de clavarder avec le service client:

Pour clavarder:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services 
2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
3. Cliquez-le, des options s'afficheront
4. Choisissez "💬 Clavardage"
5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger (https://www.facebook.com/fizzca), iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.

La méthode WhatsApp a été décrite dans "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069