Problème de connexion lorsque j'utilise le VPN pour mon travail

hpox

Bonjour,

Je travaille de la maison et me connecte au bureau par le VPN Forticlient. Pendant le travail, il arrive assez souvent (plusieurs fois par jours ces derniers temps) qu'Internet coupe. Ça semble être le modem Fizz ou mon routeur. Je ne crois pas que c'est l'ordinateur puisque mes autres appareils (connecté wifi) aussi coupent lorsque ça arrive.

Est-ce qu'un technicien pourrait vérifier ce qui se passe du côté du modem Fizz?

Voici plus d'information sur mon setup :

Windows 10 à la maison. Ordinateur récent connecté directement sur le routeur (ASUS AC-1750) par un cable RJ-45. Le modem Fizz est en mode Bridge connecté au routeur avec du Cat 6.

Windows 10 au bureau. Connexion RDP avec configuration pour performance (affichage 2400x1408, couleurs 16 bits, lecture et enregistrement audio à distance désactivé, pas de ressources et périphériques locaux (sauf le presse-papiers), performance = seulement lissage des polices, mise en cache permanent des bitmaps activée.

Je peux donner plus d'information sur la connexion VPN si nécessaire.

Merci de m'aider, car c'est très frustrant quand ça arrive.

Zenthar

Normalement les lumières devraient être bleus, ça va marcher quand c'est vert, mais peut-être moins vite, mais le faire que ce soit passé du bleu au vert, même juste un instant pourrait indiquer une instabilité de connection sur le réseau de Fizz/Vidéotron.

Zenthar

Bonjour, mis à par Whizz nous sommes tous des utilisateurs et ne pouvons faire de diagnostiques à distance. Par contre nous pouvons tenter de vous aider à diagnostiquer le tout.

Par exemple, lors des coupures est-ce que l'ordinateur Windows détecte une coupure réseau ou simplement d'internet? Quel est le status des voyants lumineux du routeur et du modem? Est-ce que vous êtes en mesure de voir les logs sur le routeur?

Ihssan

Verifiez l'état du voyan internet du modem lors d'une coupure. Si le voyan internet est allumé le probleme pourrai venir de votre routeur.

hpox

@Zenthar: Bonne idée! Pour savoir si je perds la connexion Internet vs Réseau, je vais faire un ping sur l'adresse de mon routeur la prochaine fois que ça coupe. De plus, je vais porter plus attention aux lumières du routeur et du modem. J'avais l'impression que les lumières étaient toujours allumées sur le routeur, mais pas sur le modem. À suivre...

Dans l'historique du routeur, j'ai ces erreurs récurrentes (ceci n'est qu'un extrait de 9:00 à 12:00 aujourd'hui, mais il y en a toute la journée et ça ne semble pas correspondre aux coupures, ce serait beaucoup trop de coupures) :

...

Jun 9 09:19:59 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 09:19:59 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 09:20:02 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-48

Jun 9 09:37:40 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth2: Auth 40:E2:30:63:8E:37, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 09:37:40 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth2: Assoc 40:E2:30:63:8E:37, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 09:38:23 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth2: Disassoc 40:E2:30:63:8E:37, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-42

Jun 9 09:43:33 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 09:43:33 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 09:43:36 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-52

Jun 9 10:06:27 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 10:06:27 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 10:06:30 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-50

Jun 9 10:32:05 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 10:32:05 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 10:32:08 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-49

Jun 9 10:55:41 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 10:55:41 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 10:55:44 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-48

Jun 9 11:21:27 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 11:21:27 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 11:21:30 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-49

Jun 9 11:46:49 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 11:46:49 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0

Jun 9 11:46:52 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-49

Après une petite recherche, il semble que ça pourrait être relié à la fonction AiMesh. Par contre, je n'utilise pas cette fonction (j'ai un seul routeur/noeud). Tout de même, j'ai activé le mode de liaison Ethernet (Ethernet Backhaul) pour indiquer que "tous" les noeuds sont reliés ensemble par fil:

@Ihssan: Je vais vérifier le voyant à la prochaine coupure inévitable demain.

Merci à vous deux, je donne des nouvelles demain.

SuperFizzeur

C'est a cause que tes sur Windows, sur MacOs sa ferais pas sa!

hpox

Je viens tout juste d'avoir une déconnexion vers 15:45.

Suite à la perte de connexion VPN / Internet, mon routeur était toujours accessible sur le réseau local.

Le modem Fizz affichait ceci et le @ clignotait à intervalle régulier :

Je suis retourné à mon bureau pour continuer les tests et puis j'ai été en mesure de pinger le routeur ainsi que fizz.ca.

Ping routeur :

Envoi d’une requête 'Ping' 192.168.50.1 avec 32 octets de données :
Réponse de 192.168.50.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.50.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.50.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 192.168.50.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64

Ping fizz.ca :

Envoi d’une requête 'ping' sur fizz.ca [104.18.28.99] avec 32 octets de données :
Réponse de 104.18.28.99 : octets=32 temps=37 ms TTL=51
Réponse de 104.18.28.99 : octets=32 temps=31 ms TTL=51
Réponse de 104.18.28.99 : octets=32 temps=63 ms TTL=51
Réponse de 104.18.28.99 : octets=32 temps=33 ms TTL=51

Donc, à ce moment j'avais retrouvé ma connexion Internet (sans rien avoir à faire) :

Rien d'intéressant dans les logs du routeur :

Jun 10 15:07:12 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 15:07:12 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 15:07:15 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-61
Jun 10 15:35:11 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 15:35:11 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 15:35:14 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-64
Jun 10 15:46:45 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth2: Auth 40:E2:30:63:8E:37, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 15:46:45 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth2: Assoc 40:E2:30:63:8E:37, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 15:50:48 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth2: Disassoc 40:E2:30:63:8E:37, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-40
Jun 10 15:53:17 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth F8:5E:A0:5A:A2:D0, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 15:53:17 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc F8:5E:A0:5A:A2:D0, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 16:04:21 syslog: wlceventd_proc_event(527): eth1: Auth 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 16:04:21 syslog: wlceventd_proc_event(556): eth1: Assoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: Successful (0), rssi:0
Jun 10 16:04:24 syslog: wlceventd_proc_event(508): eth1: Disassoc 3C:E0:72:BC:F8:0C, status: 0, reason: Disassociated because sending station is leaving (or has left) BSS (8), rssi:-62

J'ai pu me reconnecter au VPN.

Ihssan

Allez y par elimination, hardaware en premier. Pour qu'il n'y est plus aucun doute du côté routeur, s'il est tout près du modem enlevé le et branchez vous direct sur le modem fizz (reactivez les services résidentiels) en rj45 avec votre pc et les autres appareils en wifi.

Continuez de diagnostiquer après 24 ou 48h de test.

hpox

Sur le modem Fizz, savez-vous que veut dire la couleur Bleu vs Vert pour les flèches Down/Up?

Ihssan

Checkez ici

https://www.cleancss.com/user-manuals/2AHKM/-CODA4589