Je n'arrive pas à voir des videos

Dagf3012

Salut a tous!!! Je suis nouveau chez fizz, et j'ai des problèmes avec mon wi-fi... j'essai de voir des videos sur Facebook, youtube ou bien sur netflix... le video démarre et passe un minute et après s'arrête... alors je dois fermer et allumer mon modem et cela dure quelque minutes et après la même histoire.. Cela arrive plus souvent les soirées. Est-ce que je dois faire quelque choses? Mais si j'utilise mes donnés. Je suis capable de voir les videos... Merci pour votre aide..

Whizz

Bonjour Dagf3012 

Nous sommes désolés pour la situation que vous rencontrez et pour la réponse tardive.

Suite aux vérifications, j'ai constaté qu'il n'y a pas aucune maintenance dans votre secteur qui pourra empêcher le service.

Les signaux sont présentement en ordre, le service doit être fonctionnel.

Nous vous recommandons de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine pour le modem et si le souci persiste encore, je vous prie de nous contacter en privé pour regarder ensemble le tout.

Pour en savoir plus, notre site reste aussi à votre disposition : https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe

Passez une bonne journée,

-Alexandra

Cailyer

Allo, as-tu essayé avec un autre ordinateur, un autre téléphone ou un autre tablette question de voir si le problème vient de ta connexion internet ou bien du périphérique en question?

Dagf3012

Le problème est sur tous les appareils...

camille P. #34356

As tu suffisament de mb/s? Combien d'appareils sont connecter en même temps?

Dans le pire des cas fait un reboot électrique.

Dagf3012

Merci Camille!!! Pendent la journée, j'ai 6 appareils et c'est correct... mais dans la soirée just 2 et cela que j'ai des problèmes...

Je crois que je vais contacter Fizz