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comment communiquer avec fizz pour rétablir le service internet alors que le clavardage n'est pas di

tahar
tahar Messages 0 ✭✭
16 oct. modifié dans Internet

comment faire pour communiquer avec Fizz lorsque il y a interuption de service Internet et que lke clavardage ne fonctionne pas.

Aujourd'hui 27 mai 2021il a eu des camions de vidéotron dans la rue et des travaux sur tous les poteaux sur la 16E RUE à Roxboro et le soir à partir de 21H plus de service Internet. Sur le site le service de clavardage n'est pas disponible!!! c'est quoi cette merde! Je travail à distance!!!

Réponses

  • Idefizz
    Idefizz Messages 2,997 ✭✭

    Bonjour @tahar

    Si votre internet n'est pas disponible, il vous faut malheureusement utiliser votre service mobile ou emprunter un peu de signal d'un voisin ou d'un café internet.

    Pour ce qui est de clavarder, la bulle m'a toujours été accessible, voici comment:

    1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services 
    2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
    3. Cliquez-le, des options s'afficheront
    4. Choisissez "💬 Clavardage"
    5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
    6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
    7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précédant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

    ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger (https://www.facebook.com/fizzca), iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.

    La méthode WhatsApp a été décrite dans "How to contact Fizz on WhatsApp?" à https://forum.fizz.ca/en/discussion/comment/6568069

     

    Bulle de clavardage (fr-watermarked+).gif


    Autrement , si le ❔ est inopérant ou pas visible en bas de page, assurez-vous de…

    • vraiment être sur une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
    • défiler la page au complet (aller en bas page), et d'attendre quelques secondes
    • être bien connecté avec votre compte Fizz (pas celui du forum) avec les étapes suivantes: déconnectez-vous explicitement de votre compte Fizz avec l'option de menu de gauche "►Se déconnecter", fermez les onglets Fizz, effacez vos cookies Fizz, reconnectez-vous.
    • désactiver une extension de navigateur ("browser extension") qui pourrait en bloquer l'apparition (bloqueur de publicités ou extension telle que "NoScript")
    • essayer en mode incognito
    • effacer votre cache
    • activer JavaScript
    • qu'aucun VPN ne nuise à l'affichage, certains ont un bloqueur de publicités
    • essayer avec un autre navigateur, Chrome et Edge sont réputés pour relativement bien fonctionner avec Fizz
    • essayer avec un autre appareil (mobile, laptop, tablette)


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