J ai mon forfait pour téléphoner au Nicaragua mais cela ne marche pas

Bertha

J ai mon forfait pour telephoner au nocaragua mais ca ne marche pas. La derniere foi j ai fait paiment de 15 $ pour faire des appel au Nocaragua et je n ai jamais été capable telephoner une seul minute.

Pourquoi?

SVP me rejoindre sur mon cell, car votre service pour vous contacter en cas de problème ne fonctionne pas.

Idefizz

Bonjour @Bertha ,

Sachez qu'aucun employé ne vous appellera. Fizz c'est 100% en ligne avec un clavier. Ce forum est principalement pour l'entraide entre clients.

Quelques questions pour nous guider à vous aider:

1. Que ce passe-t-il lorsque vous tentez d'appeler? Peut-être est-ce votre correspondant(e)?
2. Quel préfixe/code de pays utilisez-vous?
3. Avez-vous redémarré votre téléphone depuis l'achat?
4. Voyez-vous votre achat dans votre historique de transaction↗️?

Plus d'information sur le sujet: https://fizz.ca/fr/faq/comment-appeler-a-letranger-a-partir-de-ma-zone-de-couverture-fizz

SVP détaillez votre problème à clavarder avec Fizz. La méthode pour la bulle de Fizz est généralement:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services 
2. En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
3. Cliquez-le, des options s'afficheront
4. Choisissez "Clavardage"
5. À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
6. Écrivez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent 
7. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger (https://www.facebook.com/fizzca), iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.