vraiment gossant

Élyanne

je paye pour avoir du service de 120 mbps pis jais de la misère a downloader 5g sen que sa prend 5 heures le débit est toujours entre 10 mbps et 40 . Quelqun a une solution sil vous plait

Fizzy

Les difficultées wi-fi peuvent provenir de plusieurs causes.

Voici 2 trucs faciles à essayer avant de plonger dans de la grosse lecture ou des diagnostiques complexes

(A) Désactiver le guidage de bande fréquence

Tel que décrit à https://fizz.ca/fr/faq/quelles-sont-les-technologies-wi-fi-utilisees-chez-fizz#2

1) Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.

2) Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:

• Nom d’utilisateur: cusadmin
• Mot de passe: xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)

 3) Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:

Sans-fil → Paramètres généraux → 5GHz → Aiguillage des bandes (Désactiver)

(B) Sélectionnez manuellement les canaux Wi-Fi de votre modem

Tel que décrit à https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe#5

1. Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi. 

2.  À partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil, entrez l’adresse: 192.168.0.1

3. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:

• Nom d’utilisateur: cusadmin
• Mot de passe: (Entrez votre mot de passe, celui choisi lors de la configuration initiale de votre réseau)

4. Dans la barre verte, sélectionnez Sans-fil.

5. Ensuite, sélectionnez:

• Paramètres généraux
• 5 GHz et/ou 2.4 GHz **
• Canal sans-fil

6. Sélectionnez un canal différent

** Pour choisir entre 5GHz et 2.4GHz:

Bande de fréquence 5GHz :

• Moins exposée aux interférences (murs, etc)
• Vitesses maximales plus rapides
• Moins grande portée

 

Bande de fréquence 2.4GHz:

• Plus exposée aux interférences
• Vitesses maximales moins rapides
• plus grande portée

Whizz

Bonjour Elyanne,

Je regrette la situation rencontrée.

Afin de faire plus de vérifications à ce sujet et vous apporter une solution, veuillez nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux. Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Entre temps, veuillez consulter aussi les manipulations proposées sur cette fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-est-lent

Passez une bonne journée!
-Talida 

Dgjf

Utilisez-vous le wifi ou votre ordinateur est-il connecter en Ethernet lors des téléchargement ?

Fizzy

Bonjour Élyanne,

Le problème se produit-il uniquement avec le WIFI ou même lorsque vous vous connectez directement au modem via un câble Ethernet?

Essayez de débrancher le fil électrique pendant quelques minutes, puis réessayez pour voir s'il y a une amélioration.

Enfin, vous pouvez essayer un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 10+ secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage:

1. Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2. Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3. Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4. La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Zenthar

En plus de la dégradation possible du signal wifi, le type de wifi peut influencer bcp; j'ai aussi du 120Mbps, mais en Wifi 4 (n) j'atteint à peu près 35Mbps alors qu'en Wifi 5 (ac) je me rend à 132Mbps. À noter que j'utilise mon propre routeur, mon modem Fizz est en mode passerelle. Le meilleur moyen de tester la connexion reste avec un câble directement dans le modem.