Streaming de Netflix et prime tombent continuellement

Reclo

J’ai fait reset deux fois, rétabli le mot de passe...impossible de regarder un film ou séries sur les 2 réseaux, est ce mon modem ou le réseau qui tombe

Idefizz

Bonjour @Reclo ,

Puisque vous mentionnez "2 réseaux" je vais présumer que vous avez le modem Fizz avec option routeur configuré par défaut.

Les difficultées wi-fi peuvent provenir de plusieurs causes.

Voici 2 trucs faciles à essayer avant de plonger dans de la grosse lecture ou des diagnostiques complexes

(A) Désactiver le guidage de bande fréquence

Tel que décrit à https://fizz.ca/fr/faq/quelles-sont-les-technologies-wi-fi-utilisees-chez-fizz#2

1) Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.

2) Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:

• Nom d’utilisateur: cusadmin
• Mot de passe: xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)

 3) Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:

Sans-fil → Paramètres généraux → 5GHz → Aiguillage des bandes (Désactiver)

4) Désactivez aussi l'ATF.

(B) Sélectionnez manuellement les canaux Wi-Fi de votre modem

Tel que décrit à https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe#5

1. Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi. 

2. À partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil, entrez l’adresse: 192.168.0.1

3. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:

• Nom d’utilisateur: cusadmin
• Mot de passe: xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)

4. Dans la barre verte, sélectionnez Sans-fil.

5. Sélectionnez:

• Paramètres généraux
• 5 GHz et/ou 2.4 GHz ℹ️
• Canal sans-fil

6. Sélectionnez un canal différent

ℹ️ Pour choisir entre 5GHz et 2.4GHz:

Bande de fréquence 5GHz :

• Moins susceptible aux interférences (murs, etc)
• Vitesses maximales plus rapides
• Moins grande portée

 Bande de fréquence 2.4GHz:

• Plus susceptible aux interférences
• Vitesses maximales moins rapides
• Plus grande portée

Whizz

Bonjour Reclo,

Je suis désolée pour la situation rencontrée. 

Est-ce que les conseils et manipulations proposées par Idefizz vous ont été utiles? 

De ce que je vois, vous nous avez aussi contactés en privé à ce sujet et vous avez reçu quelques manipulations. Si le souci persiste, veuillez nous recontacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux. Pour plus d'informations, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Passez une bonne journée!
-Talida