Problème de “ping” et impossibilité de parler avec un responsable car le bouton ne fonctionne pas

martin C. 45089

J’ai depuis dimanche un ping de 200ms et quand je veux demander de l’aide à un employé par le clavardage, le bouton sur le site ne fonctionne pas, il m’est donc impossible de régler mon problème.

Idefizz

Est-ce que votre modem sert aussi de routeur ou est-il en mode bridge?

Le "?" est inopérant ou pas visible en bas de page? Assurez-vous de…

• vraiment être sur une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
• défiler la page au complet (aller en bas page), et d'attendre quelques secondes
• être bien connecté avec votre compte Fizz (pas celui du forum) avec les étapes suivantes: déconnectez-vous explicitement de votre compte Fizz avec l'option de menu de gauche "►Se déconnecter", fermez les onglets Fizz, effacez vos cookies Fizz, reconnectez-vous.
• désactiver une extension de navigateur ("browser extension") qui pourrait bloquer l'apparition (bloqueur de publicités ou extension telle que "NoScript")
• essayer en mode incognito
• effacer votre cache
• activer JavaScript
• qu'aucun VPN ne nuise à l'affichage, certains ont un bloqueur de publicités
• essayer avec un autre navigateur, Chrome et Edge sont réputés pour relativement bien fonctionner avec Fizz
• essayer avec un autre appareil (mobile, laptop, tablette)

Dgjf

Si le site ne fonctionne pas je vous conseille de passer par Facebook Messenger.

Mais le site devrait fonctionner avez-vous essayer avec un autre navigateur ? Estes vous sur votre cell ou sur un PC ?

Fizzy

Bonjour Martin C.,

Avez-vous essayé de redémarrer le modem Fizz?

 

Pour contacter le support par clavardage:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

3- Vous devez être sur une fiche d'aide comme: https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe

4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

 

Plus d'informations disponibles ici: https://fizz.ca/fr/nous-contacter

p.s. Si cela ne fonctionne pas au début, vous pouvez essayer en mode privé, avec un autre navigateur ou avec un autre appareil.