PLUS DE DEUX QUE J'ATTENDS LE RETOUR

shanice D.

Bonjour, j'ai restauré mon compte en payant il y a plus de deux heures, le prélèvement sur mon compte en banque a été fait. Sur mon compte en ligne ça me montre que c'est actif mais meme en debranchant rebranchant je n'ai pas de connexion. Help please

Fizzy

Salut shanice D.

Parfois, la restauration de votre service peut prendre plus de temps (jusqu'à 3 heures). Cela devrait donc arriver bientôt. Veuillez essayer de redémarrer votre modem.

Plus d'informations sont disponibles ici: 

Vous pouvez voir si le paiement a réussi en accédant à Mes forfaits >> Historique des transactions.

Pour plus d'informations sur la façon de vérifier vos transactions, vous pouvez consulter cette page: https://fizz.ca/fr/historique-transactions

 

Si le paiement n'a pas été effectué et que votre service a été suspendu, vous devrez effectuer un paiement manuel.

 

Accédez à votre forfait puis à votre mode de paiement. Si vous voyez le bouton "Effectuer un paiement maintenant", cliquez pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli dans les 3 heures.

 

Pour que tout fonctionne correctement, Fizz suggère de redémarrer le modem en débranchant le câble d'alimentation de la prise électrique, assurez-vous que tous les voyants du modem sont éteints, attendez 10 à 15 secondes, puis rebranchez le modem.

 

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support par clavardage:

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

3- Ouvrez l'une des pages de lien d'aide mentionnée ci-dessus de Foire aux Solutions.

4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Gacor

Bonjour, de quel service parlez vous ?

Si c'est l'Internet résidentiel je vous suggère de redémarrer le modem comme suit : https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-de-connexion-wi-fi-pour-tous-vos-appareils

Si c'est pour le service mobile, je vous recommande de retirer la carte SIM et la remettre puis redémarrer le téléphone.

Autrement, il faudrait un peu plus de détail à votre problème.

Whizz

Bonjour shanice D., 

Rassurez-vous, notre support technique est là pour vous afin de valider ensemble la situation et trouver une solution. De ce fait, je vous propose à écrire à notre support par les réseaux sociaux ou par clavardage pour qu'ils puissent faire les vérifications nécessaires. Voici où trouver tous les moyens de contact:

https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Je vous remercie pour votre collaboration.

Passez une excellente fin de semaine!
-Adriana

Dgjf

La restauration du service prend un certain temps je vous conseille d'attendre encore 1 heure ou deux et de réessayer le redémarrage du modem.

Si cela n'est toujours pas revenu n'hésitez pas a contacter le support de Fizz.

Bonne journée :)