Appels entrants

Bouna

Depuis le debut de la semaine, les gens ne sont pas capables de m'appeler. Je peux passer des appels et envoyer des messages mais je ne recois pas les appels. Je ne recois aucune notification des appels manqués. Même apres avoir redémarré mon téléphone, retiré et remis la SIM, vérifié l'etat du réseau et de mes paramètres. J'ai besoin d'une resolution rapide.

Merci

Fizzy

Salut Bouna

Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

Vous pourriez aussi voir si la situation se règle je vous prie de faire la manipulation suivante: faites une recherche manuelle de réseau, choisissez Fizz EXT, attendez quelques secondes et puis revenez sur le réseau Fizz et essayer de nouveau d'appeler et d'envoyer des textos.

En voici deux exemples en fonction de votre type de téléphone:

Android: Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Recherche de réseaux

 iPhone: Réglages → Opérateurs / Réglages → Données cellulaires → Sélection du réseau → Désactiver la sélection automatique

 

Pour plus d'informations à ce sujet, je vous propose de consulter aussi la FAQ: https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-recois-pas-dappels-sur-mon-telephone-pourquoi

Pour contacter le support par clavardage

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).

2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.

3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-recois-pas-dappels-sur-mon-telephone-pourquoi

4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Whizz

Bonjour Bouna,

Je suis sincèrement désolée pour cette situation.

Je vous invite à suivre les instructions contenues ici : https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-recois-pas-dappels-sur-mon-telephone-pourquoi et si la situation persiste par la suite, contactez-nous en privé via Messenger, Whatsapp, etc : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Un grand merci d'avance et bonne journée!

-Diana ⚡