Plus capable d'appeler, ni de faire des textos, ni d'utiliser mes données
Bonjour,
Depuis quelques jours, je ne suis plus capable de recevoir ou faire d'appels. De plus, je ne suis pas capable d'utiliser mes données mobiles et d'envoyer des textos en utilisant mon numéro de téléphone.
Lors que j'appelle à un numéro la voix d'un robot me dit que je ne peux pas appeler, car les appels ne font pas partie de mon forfait. Pourtant, après vérification auprès de mon compte Fizz, les barres de mon forfait disent que je peux pas faire de textos et je n'ai pas de minutes d'appels. Par contre, dans le haut, ce qui est normale, c'est marqué que j'ai les appels illimités et les textos illimités.
Lorsque je fais un texto, un message apparait disant erreur 38 FIZZ
J'ai décidé de clavarder avec un technicien sur la F.A.Q, la personne m'ayant répondu n'a pas pu résoudre mon problème. Elle m'a donc transféré à des techniciens plus haut par courriel et je n'ai toujours pas eu de réponse.
Elle m'a aussi dit qu'il n'y avait pas eu de tentative afin de prendre mon paiement mensuel.
Quelqu'un aurait une idée de ce que pourrait être le problème?
Meilleure réponse
-
Vous avez certainement passé par plusieurs de solutions avec le SÀC de Fizz.
Alors ce qui suit se répète probablement, alors à tout hasard::
- Pour le texto erreur 38, ce que j'ai pu trouver comme explication fréquence c'est une mauvaise config du SMSC. Voir ce paragraphe pour le vérifier/reconfigurer https://fizz.ca/fr/faq/je-ne-peux-pas-envoyer-ou-recevoir-de-textos-sms-pourquoi#8
- Les vérifications APN sont toujours d'usage : https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn#3
- souvent retirer et remettre la carte SIM fait des miracles. De plus aller en mode avion pendant 30 complète bien ce test.
0
Réponses
-
Est-ce que votre téléphone a bien du service ? (des barre de signal ?)
Le problème peux venir du téléphone si Fizz dit que toute est beau de leur côté. Avez vous la possibilité d'essayer votre car sim dans un autre téléphone pour déterminer si le problème provient de votre téléphone ou de la carte sim ?
0 -
Oui j'ai des barres de services dans le haut.
Je ne crois pas que ce soit mon téléphone, car si je vais dans mon compte Fizz je vois vraiment un problème quand ça marque que je n'ai pas de minute d'appel
0 -
Je sais pas si cela pourrait t'aider...
https://fr.ifixit.com/R%C3%A9ponses/Afficher/566023/envoie+SMS+impossible+erreur+38
0 -
Pouvez-vous nous partager un Screenshot de votre compte ?
Qu'est-ce que le support de Fizz vous a dit avant de vous transférer ? Ont-ils confirmer que le problème était de leur côté ?
0 -
Fizz n'ont pas confirmé que le problème était de leur côté. Elle m'a seulement dit qu'elle voyait ce que je leur disait
0 -
Ouin votre image indique clairement que Fizz ne vous fournis pas de minute ni texto donc si ils sont bien inclus dans votre forfait je ne pense pas que vous puissiez faire grand chose sauf attendre malheureusement.
0 -
Bonsoir ifj,
Je suis désolée pour la situation rencontrée.
Je viens de vérifier votre compte et je constate que votre situation a été envoyée vers l'équipe technique afin de faire plusieurs vérifications.
Une fois le dossier résolu, vous serez informé par courriel.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne soirée!
-Maria0
