Comment clavarder en direct avec un conseiller?
Comment clavarder en direct avec un conseiller?
Meilleure réponse
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J'aime la référence 😁
Si le "?" est inopérant, assurez-vous…
- d'être bien connecté avec votre compte Fizz (pas celui du forum)
- désactiver une extension de navigateur ("browser extension") qui pourrait bloquer l'apparition (bloqueur de publicité ou extension telle que "NoScript")
- essayez en mode incognito
- effacez votre cache
- activer JavaScript
- essayez avec un autre navigateur, Chrome ou Edge sont réputés pour relativement bien fonctionner.
- essayez avec un autre appareil (mobile, laptop, tablette)
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Réponses
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Pour clavarder:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/etat-services
- En bas à droite, cherchez le gros ❔ point d'interrogation dans une bulle verte
- Cliquez-le, des options s'afficheront
- Choisissez "Clavardage"
- À noter: la bulle n'affichera le clavardage que pour une version ordinateur. Si vous êtes sur un cell, vous devez cocher "Version ordinateur" dans vos réglages.
- Tapez votre question enrichie d'une capture d'écran ou une photo de votre modem si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger, iMessage ou en privé sur Twitter. Les avantages de leur outil est la gestion du temps d'attente et la capacité d'imprimer (en PDF p.ex.) une copie de la conversation pour vos dossiers. Vous pouvez même parfois laisser un commentaire sur votre satisfaction de la conversation.
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Je suis sur un ordinateur.
Je trouve le ?, je clique sur la bulle pour le clavardage et il ne se passe rien. Non mais, les 12 travaux d'Astérix est un balade au parc à côté de ça.
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Et par "bien connecté", je suggère de
- d'abord vous déconnectez explicitement de votre compte Fizz avec l'option de menu de gauche "►Se déconnecter"
- fermez les onglets Fizz
- effacez vos cookies Fizz
- reconnectez-vous
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Sinon vous pouvez aussi passer par Facebook Messenger si cela est plus simple pour vous.
Bonne journée :)
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