Paiement
J'ai perdu mon porte-feuille et donc j'ai annulé ma carte de crédit. Mon paiement a donc échoué. Maintenant que j'ai réactivé ma carte de crédit et fait le paiement, je n'ai toujours pas de ligne. Pouvez-vous m'aider?
Meilleure réponse
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Bonsoir @Blaze ,
ce forum est pour de l'entraide entre client principalement. Pour un service plus prompt, veuillez clavarder avec eux.
Entre temps, avez-vous suivi les étapes de mise à jour décrites à https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
Sinon essayer de voir si votre nouvelle méthode de paiement est bien associée à vos forfaits, tel que décrit à cette page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement:
Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez absolument l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement. Pour associer votre mode de paiement à chacun de vos forfaits:
1. Connectez-vous à votre compte Fizz.
2. Sélectionnez le forfait en question et cliquez sur Gérer / Mode de paiement
Pour clavarder:
- Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
- En bas à droite, cherchez le gros point d'interrogation vert
- Cliquez-le, une bulle s'affichera
- Tapez votre question enrichie d'une capture d'écran si c'est pertinent
- Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel
ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger, iMessage ou en privé sur Twitter.
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Réponses
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Vous devez attendre jusqu'à 4 heures après la réactivation et simplement redémarrer votre appareil cela devrait vous redonnez accès en réeffectuant les validation avec Fizz. Bonne journée :)
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Blaze,
J'ose espérer que ce matin votre forfait Fizz est complètement fonctionnel suite à un problème de paiement.
Il y a toujours un délai d'attente de quelques heures avant que votre forfait soit à nouveau complètement nécessaire et il ne faut pas oublier de redémarrer aussi votre téléphone.
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Bonsoir,
Jusqu'à maintenant je n'ai pas ma ligne. Cependant, je peux recevoir des appels mais je ne peux toujours pas en faire. J'ai ajouté ma nouvelle carte de crédit à mon compte et je l'ai bien associé à mes forfaits. J'ai éteins mon cellulaire puis rallumé. J'ai attendu plusieurs heures et toujours rien. J'ai même sortit ma carte sim puis remis. Je suis capable de recevoir des appels mais toujours pas capable d'en faire. Certains de mes textos passent d'autres ne passent pas. Pouvez-vous m'aider?? Merci
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Ce cont beaucoup de tests, et vous avez certainement usé de patience.
Je crois que rendu là il vous faudra clavarder(chatter) avec Fizz tel que j'ai décris plus haut.
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Bonsoir Blaze,
Navrée d'apprendre cela. Je vous confirme que la réactivation de vos services après le paiement a bien été effectuée, de ce fait, les services doivent être pleinement fonctionnels. Je vous propose de faire une recherche manuelle de réseau en sélectionnant Fizz EXT, de tester vos services et ensuite, de repasser sur Fizz pour en vérifier. L'activation du mode avion pour quelques instants peut aider également.
Toutefois, si vous rencontrez encore des enjeux avec vos services, n'hésitez pas à suivre les conseils de nos membres et contacter directement notre support technique: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une agréable soirée!
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Cela donne l'impression que votre cellulaire a un peu de misère. Est-ce possible pour vous d'essayer votre carte sim dans un autre cellulaire pour déterminer si le problème viens du service ou de votre appareil ?
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Bonjour,
Mon problème a été réglé ce matin. C'est en faisant une recherche manuelle de réseau en sélectionnant Fizz EXT puis en testant les services et puis en revenant sur Fizz que le tout a été résolu. Merci à tous pour l'aide. Bonne journée. Blaise
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