Problème paiement effectué

william

Bonjour,

J'essaie d'activer ma carte SIM que j'ai achetée avant-hier et ça me dit paiement refusé dans une bande rouge en haut. J'ai essayé avec plusieurs cartes de crédit, mais ça ne fonctionne pas. Quel est le problème ?

Merci

Idefizz

Selon cette page Fizz vous devrez les contacter en clavardant avec eux.

Votre paiement a été refusé ? 

Si un message vous informant que votre paiement a été refusé et vous ne comprenez pas pourquoi, contactez notre Service client : connectez-vous à votre compte Fizz et cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page...

— source: https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes

Trucs:

• en détaillant les info de votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre SIM doit correspondre exactement à l’adresse que votre banque a pour la carte de crédit.
• vous pouvez aussi réessayer avec un autre navigateur, et/ou en désactivant des extensions de navigateurs
• assurez-vous d'activer javascript
• n'utilisez pas de courriel de la job lors de l'inscription

Ce forum est principalement pour l'entraide entre clients. Pour clavarder avec FIZZ:

1. Allez à une page de FAQ p.ex. https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes
2. En bas à droite, cherchez le gros point d'interrogation vert
3. Cliquez-le, une bulle s'affichera
4. Tapez votre question enrichi d'une capture d'écran si c'est pertinent 
5. Immédiatement APRÈS sera affiché le nombre de clients vous précèdant ceci afin de gérer votre attente. C'est mis à jour en temps réel

ALTERNATIVEMENT, il y a toujours le clavardage Facebook Messenger, iMessage ou en privé sur Twitter.

Pingu1no

Cela m'est arrivé aussi et c'est le service à la clientèle qui a su m'aider. Toutes les autres manipulations essayées par moi même n'ont pas fonctionné.

Dgjf

Sa m'est arrivé aussi en continuant d'essayer sa a fini par passer mais la meilleur solution est effectivement de contacter le support si vous ne voulez pas essayer durant 2-3 jours jusqu'à ce que sa marche. Bonne journée :)

Whizz

Bonjour William,

Je regrette la situation rencontrée. d'après ce que je peux voir sur votre compte, vous avez suivi les étapes proposées par les autres membres afin de nous contacter et votre situation a été remontée auprès de notre équipe responsable. Une fois que nous avons des nouvelles à ce sujet, notre équipe vous contactera par courriel dès que possible. 

Merci pour votre collaboration. Bonne journée!
-Talida