Pourquoi m’envoyer un courriel me disant que le paiement ne passe pas alors qu’il a passé en double?

Marie M. 90156

Paiement passé le 27 et le 28 février.

Dgjf

Fizz semble avoir beaucoup de problème lié au paiement aujourd'hui. Ils sont très certainement sur le problème. Désolé et bonne journée

Je vous conseil ce super post pour des détails : https://communaute.fizz.ca/questions/2618212-double-facturation-conseils-interet-publique

Le problème est en cours de résolution désolé de la gène occasionné

Benoit

Bonjour,
Sur ce forum d'utilisateurs, nous sommes des clients comme vous et n'avons pas accès à votre compte pour régler le problème.

Cependant, depuis ce matin, le forum (autant du côté francophone qu'anglophone) est inondé de publications concernant des problèmes de double facturation et de textos ou courriels reçus mentionnant un problème de paiement. La situation semble donc généralisée.

En attendant d'avoir plus d'information de la part de Fizz, vous pouvez lire les conseils d'au autre utilisateur ici:
https://communaute.fizz.ca/questions/2618212-double-facturation-conseils-interet-publique.

PierDuc

Vous n'êtes pas la seule à avoir ce genre de problème aujourd'hui. Fizz travaille sûrement sur la situation.

Annie D. #31426

Un bug généraliser, contacter le support fizz par clavardage

eri

Malheureusement, plein de gens on vécu se problème aujourd’hui dont moi. Suivez les conseils de jeff3000

Whizz

Bonsoir Marie,
Je regrette ce souci rencontré.
Je viens de faire des vérifications sur votre compte et je vous confirme que le paiement pour votre forfait est bien passé et que le service est actif. En effet le paiement a été effectué en double, c'est pour cela que j'ai remonté le cas auprès de notre équipe spécialisée pour faire des vérifications plus approfondies. La solution vous sera apportée par courriel dès que possible.
Merci pour la compréhension. Bonne soirée!
-Talida