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Facturation en double- message arrêt de service à 22h?

Sylvie D. #41621
Sylvie D. #41621 Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
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Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 22,903 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Sylvie,
    Je suis désolée pour cette situation que vous rencontrez mais soyez-rassuré, on va résoudre le tout.
    Comme nous sommes obligés de résoudre les problèmes techniques en faisant le maximum nécessaire pour vous apporter une solution, il sera nécessaire d’ouvrir un dossier vers notre équipe technique pour qu’ils puissent vérifier le tout de leur côté.
    Une fois le dossier résolu, vous serez informé par courriel.
    Un délai précis c'est pas disponible étant donné le fait qu'il peut varier en fonction de la complexité de chaque situation mais je vous assure que les équipes techniques font de leur mieux afin de résoudre la situation au plus vite possible.
    Bonne journée!
    -Paty

Réponses

  • Dgjf
    Dgjf Messages 3,118 ✭✭
    Ceci est un forum de client comme vous nous n'avons aucune accès a vos information personnel. Ceci dit.
    Fizz semble avoir beaucoup de problème lié au paiement aujourd'hui. Ils sont très certainement sur le problème. Désolé et bonne journée :)
  • PsykoB
    PsykoB Messages 446 ✭✭
    Faire attention de ne pas confondre transaction et transaction en attente sur le site web de votre carte de crédit... transaction en attente pourrais tout simplement ne jamais être être facturé
  • eri
    eri Messages 840 ✭✭
    Un bug de paiement ce matin, moi aussi ça mets arrivé. Fizz vont corriger tout ça.
  • Annie F. #39965
    Annie F. #39965 Messages 7 ✭✭
    Il m'est arrivé la même chose ce matin, je les ai contacté par Facebook et ils m'ont confirmé qu'ils règleraient ça rapidement!
  • Ne0
    Ne0 Messages 545 ✭✭
    Problème très généralisé sur la double facturation d’après ce que je vois ce matin !! Ne vous en faite pas, vous n'etes pas la seule personne. Espérons que Fizz règle tout ca rapidement sans que tous les clients touchés aient à contacter le support un par un. Vous pouvez tout de meme contacter le support Fizz pour une réponse officielle sur la situation.
  • Patrick M. 85652
    Patrick M. 85652 Messages 90 ✭✭
    Voir ce poste
    https://communaute.fizz.ca/questions/2618212-double-facturation-conseils-interet-publique

    Le problème est généralisé.
  • Benoit
    Benoit Messages 519 ✭✭
    Bonjour,
    Sur ce forum d'utilisateurs, nous sommes des clients comme vous et n'avons pas accès à votre compte pour régler le problème.

    Cependant, depuis ce matin, le forum (autant du côté francophone qu'anglophone) est inondé de publications concernant des problèmes de double facturation et de textos ou courriels reçus mentionnant un problème de paiement. La situation semble donc généralisée.

    En attendant d'avoir plus d'information de la part de Fizz, vous pouvez lire les conseils d'au autre utilisateur ici:
    https://communaute.fizz.ca/questions/2618212-double-facturation-conseils-interet-publique.
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