Pourquoi l'application refuse de se connecter au modem?

Patrick M. 85652

Je dois redémarrer le modem si je souhaite me connecter avec l'application.

Je me sert de l'application pour gérer la connexion internet des appareils des enfants. Mais lorsque je souhaite réactiver leur connexion, l'application ne veut pas se connecter au modem.
La seule solution est de redémarrer le modem.
Est-ce qu'il y aura un mise a jour pour corriger le problème?

MichelP

Patrick,
Désolé,
N'hésitez pas à demander de l'aide du service-client de Fizz en clavardant avec eux.
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe
Cliquez sur le point d'interrogation vert à droite en bas de la page et ensuite sur l'icône de la bulle verte de clavardage.

Mastaiso

Bonsoir Patrick,

C’est une bonne question, il me semble avoir déjà eu ce problème là. Peut être désinstaller l’application de ton téléphone et la réinstaller. C’est sûrement quelque chose accroche quelque part avec l’auto connection de l’app. Laisse nous savoir si ça a fonctionné

Dgjf

Quel est votre modèle de téléphone ? Peut-être est-ce un bogue de l'application sur votre téléphone avez vous essayer de la désinstaller et la réinstaller ?

Patrick M. 85652

J'ai un pixel 3xl.
J'ai essayer de supprimer le cache et la mémoire de l'application.
Jai réinstallé l'application.
Rien ne change

Dgjf

Votre téléphone date de 2018 il n'est donc pas si vieux. Humm je ne sais pas quoi dire pour vous aider désolé j'utilise mon propre routeur et non celui de Fizz donc je suis mal placé pour vous aider. Avez-vous essayer de contacter le support ? ( https://fizz.ca/fr/nous-contacter ) ils devraient pouvoir donnée du support pour l'application.

Patrick M. 85652

Je crois que je n'aurai pas le choix de contacter fizz, même avec un ordinateur en entrant l'adresse 190.168.0.1 le modem demeure inaccessible. Impossible d'accéder à la page de connexion.

Par contre le wifi et la connexion ethernet fonctionne très bien et je peux me connecter à internet via le modem.
Seule l'accès au paramètres du modem semble bloqué.

Alexandre L. 85994

Je tenterais de désintaller et de réinstaller. Ensuite, si ça ne fonctionne pas, je passerais par le soutient Fizz!
Bonne chance et bonne journée!

Whizz

Bonjour Patrick,
Je suis navrée pour cette situation.
Afin d'obtenir de l'aide avec cette situation désagréable, nous vous invitons à nous contacter directement en privé. En voici plus de détails sur comment nous contacter: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une bonne journée!
-Talida