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Mon modem de fonctionne plus, est ce possible d'en avoir un nouveau ou de venir le réparer?

Marie F. #22553
Marie F. #22553 Messages 3 ✭✭
dans Internet
J'ai essayé de débrancher plusieurs fois dans des prises de courants différente. J'ai également essayé de le redémarré, mais ça ne fonctionne pas. Les lumières bleus ne s'allument pas.

Meilleure réponse

  • MichelP
    MichelP Messages 8,731 ✭✭
    Réponse ✓
    Marie,
    Désolé de cette situation,
    Vous êtes sur le site des usagers Fizz.
    Est-ce que vous vous êtes assuré que le câble coaxial est bien branché à votre modem?
    Vous devez d'abord contacter le service-client de Fizz par clavardage afin de leur demander de l'aide et
    s'il le jugent nécessaires, ils fixeront avec vous un R/V avec le technicien pour qu'il peut vérifier votre connexion et votre modem.
    Pour clavarder avec Fizz:
    D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
    Cliquez sur cette rubrique d'aide:
    https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
    Cliquez sur le point d'interrogation vert à droite en bas de la page et ensuite sur l'icône de la bulle verte de clavardage.

Réponses

  • Alexandre L. 85994
    Alexandre L. 85994 Messages 531 ✭✭
    Bonjour Marie,
    Comme mentionné par Fizzy et MichelIP, ici c'est la page des usagers. Pour une telle demande, il faut passer par le service à la vlientèle qui se trouve : petite vulle verte "?" En bas dans le coin droit de votre écran!
    Bonne chance et bonne journée!
  • Dgjf
    Dgjf Messages 3,118 ✭✭
    Est-ce que certaine lumière s'allume ou aucune ?

    Avez vous accès au panel administrateur du modem sur le port 192.168.0.1 ?

    Avez-vous tenter une réinitialisation du modem ?
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