Si vous recherchez quelque chose de spécifique, veuillez utiliser la barre de recherche pour vérifier si quelqu'un d'autre a posé ou répondu à la même question avant de publier une nouvelle question.
Impossible d’ajouter une nouvelle carte de crédit?
Rime
Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Réinitialiser mon mode de paiement et changer d’adresse de facturation :
La date sur mon ancienne carte de paiement est échue, j’ai tenté à plusieurs reprises de mettre en place une nouvelle carte mais le message que je reçois est :
Noter que l’adresse liée à ma nouvelle carte est celle-ci-dessous qui parait dans mon relevé bancaire :
Je procède comme recommandé :
Ajout d’un nouveau mode de paiement avec l’adresse actuelle mais j’ai toujours le message : ce mode de paiement est refusé !
Cela fait presque un mois que je ne peux utiliser mon forfait qui est gelé, j’ai communiqué avec vous à plusieurs reprises mais rien n’est réglé, j’ai tenté de transférer mon numéro chez un autre opérateur mais cela a bloqué car mon numéro est gelé pour problème de paiement qui n’est pas de ma faute.
Merci de réinitialiser mon mode de paiement pour que je puisse ajouter une nouvelle carte !
La date sur mon ancienne carte de paiement est échue, j’ai tenté à plusieurs reprises de mettre en place une nouvelle carte mais le message que je reçois est :
Noter que l’adresse liée à ma nouvelle carte est celle-ci-dessous qui parait dans mon relevé bancaire :
Je procède comme recommandé :
Ajout d’un nouveau mode de paiement avec l’adresse actuelle mais j’ai toujours le message : ce mode de paiement est refusé !
Cela fait presque un mois que je ne peux utiliser mon forfait qui est gelé, j’ai communiqué avec vous à plusieurs reprises mais rien n’est réglé, j’ai tenté de transférer mon numéro chez un autre opérateur mais cela a bloqué car mon numéro est gelé pour problème de paiement qui n’est pas de ma faute.
Merci de réinitialiser mon mode de paiement pour que je puisse ajouter une nouvelle carte !
22
Meilleure réponse
-
Vraiment désolé pour vous. Communiquez directement avec le service à la clientèle. Ici c'est le forum d'aide des usagers. Il y a peut-être une simple différence entre votre adresse de facturation et l'adresse sur votre carte de crédit. Eux vont pouvoir corriger le problème très rapidement.
Si vous avez besoin de contacter le support Fizz, le clavardage est disponible tous les jours
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Ouvrez l'une des pages de lien d'aide https://fizz.ca/fr/faq/comment-modifier-mes-renseignements-personnels
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page7
Réponses
-
Essayez de communiquer avec le supprt, ils pourront vous aider! Ici nous sommes des usagés2
-
Effectivement,
Le support dera votre meilleure aide : petite bulle verte "?" En bas à droite de votre écran!
Bonne chance et bonne journée!
2 -
Je communiquerais avec le support2
-
Rime,
Désolé que votre forfait Fizz soit bloqué,
Vous êtes sur le site des usagers Fizz.
SVP, suivre la procédure pour modifier votre nouvelle carte de crédit et associer celle-ci avec votre forfait Fizz expliquée ci-après:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
Et pour de l'aide supplémentaire, vous devez absolument rejoindre le service-client de Fizz par clavardage ou leur laisser un message sur Facebook.
Bonne chance!1 -
Bonsoir Rime,
Je vous assure que nous faisons le maximum afin de vous aider à trouver la cause de cet enjeu. Pour cela, mes collègues ont transmis les informations nécessaires auprès de notre département dédié. Dès qu'ils auront des nouvelles, ils vous reviendront par courriel.
Passez une bonne nuit!
-Adriana0
Cette discussion a été fermée.