J'ai changée de place ma box et les voyants lumineux téléversement et état n'ouvrent plus! plus de w

Emma B. #40794

J'ai installé une première fois ma box et tout c'est bien passé. J'ai voulu changer son emplacement ce matin en la branchant à une autre prise Vidéotron. Seulement maintenant les voyants lumineux "téléversement" et "état" se s'ouvrent plus. Je n'ai donc plus de wifi. J'ai déjà essayer de débrancher mon câble puis de le rebrancher mais ça ne revient pas!

Fizzy

Salut Emma

Il est possible que l'autre prise ne fonctionne pas / ne soit pas connectée. Pouvez-vous essayer de vous reconnecter à la prise d'origine?

Si vous devez contacter Fizz, vous pouvez contacter le support par clavardage:
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Voici également ce qu'écrit Fizz:
"Installer la première prise (ou relocaliser la prise existante) est un service gratuit lors de votre premier rendez-vous avec un technicien. Si plus d’une prise doit être relocalisée ou ajoutée, ce service sera payant. Des frais de 60$ s’appliqueront pour ajouter ou déplacer des prises. Les frais s’appliquent par visite, et non par prise."

Plus d'infos ici: https://fizz.ca/fr/faq/j-aimerais-ajouter-ou-deplacer-une-prise-coaxiale-comment-dois-je-faire

Luc T. #39973

Le cable coax a-t-il été modifié? Je crois que l'autre cable de vidétron n'a pas la qualité ou le "doubleur adéquat". Le signal, s'il passe n'est pas bon pour le modem.

Avez vous une photo des voyants?

Mike

Salut Emma

vous n'avez pas bien branché le câble coaxial ou la prise n'est pas active

Les prises ne sont pas en série, mais il doit avoir un système pour distribuer le signal

Pour contacter le support par clavardage

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Alexandre L. 85994

Probablement le càble coaxial!

Emma B. #40794

Merci beaucoup!! en effet c'est la prise Vidéotron qui n'était pas bonne!

Mestapha

Bonjour Emma,
Content que vous avez trouvé le problème, merci à l'entraide efficace de nos membres.

Alexandre L. 85994

Bien content pour vous Emma! Passez une agréable journée!