Pourquoi j'ai perdu mes niveaux et recompenses?

Yannick M. #40491

J'ai echappé mon telephone dans l'eau la semaine derniere. J'ai commander ma nouvelle carte SIM, mais pourquoi je n'ai plus acces a mes recompenses et mes niveaux? Comme si j'avais perdu mon compte

Mike

Salut Yannick

il semble que vous avez activé un nouveau compte et vous n'avez pas suivi la procédure de remplacement de la SIM. Ceci c'est seulement une supposition.

Nous sommes des usagers, et nous ne pouvons pas connaitre votre situation, contactez le support

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Luc T. #39973

Bonjour, C'est vraiment un cas pour le clavardage avec le support. Comme usager comme vous, nous ne pouvons rien vous conseiller d'autre.
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-pa...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

frances

Bonjour Yannick,
contacter le service à la clientèle pour régler ce problème
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
https://www.facebook.com/fizzca
surement qu'ils vont faire le nécessaire afin que tout soit en ordre.

Annie D. #31426

Onh dommage ça .... je contacterais le support !!

Ne0

effectivement ce n'est pas normal. Si vous avez procédé seulement au remplacement de la SIM dans le meme compte, le support à la clientele pourra vous aider à ce sujet.

Whizz

Bonjour Yannick,
Est-ce que la situation est toujours d'actualité? Est-ce que vous avez vérifié si vous avez deux comptes Fizz crées? Si vous avez besoin d'informations, je vous propose de nous contacter en privé afin de vous aider. En voici comment: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une bonne journée!
-Talida