Je perds des données?

Marina R. #37793

J'ai remarqué cette semaine qu'à chaque jour mes données baisse un petit peu alors que je ne suis pas sorti et que j'ai été sur le wifi toute la journée.. est ce possible que mon téléphone utilise des données malgré tout? Comment faire pour l'empêcher?

Mike

Bonjour Marina

Avez vous vérifiez l'utilisation des données à partir de votre téléphone?

Si votre téléphone indique 0, contactez le support, si indique une utilisation vous pouvez toujours désactiver les données mobiles ou regarder quelle application est entrain de les utiliser
Pour contacter le support par clavardage

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

frances

Bonjour Marina,
oui cela peut arriver.
Ouvrez l'application Paramètres Settings puis Connexions ». Ces options peuvent différer en fonction de l'appareil.
Activez le Wi-Fi et désactivez les données cellulaires, puis vérifiez s'il y a une différence.

Justin

Bonjour Marina,

Est-ce que vous avez des applications qui utilisent des données en arrière plan?
Vérifier cela dans vos réglages. Car cela pourrait être la raison de votre consommation de données.

Bonne journée

SLY

N'oubliez pas que les MMS envoyés et reçus prennent des données mobile même sur le wifi.
Aussi, si vous êtes dans une pièces de la maison que le wifi n'entre pas ou simplement que le wifi coupe pour une raison ou une autre, les données cellulaire prennent le relai...
... a moins de désactiver manuellement les donnés cellulaire dans les paramètres.

Annie D. #31426

C’est peut être des données expirer ... il y a un nombre de jour pour utiliser certaine données comme des perks ou rollover ou même des données reçu ... le nombre de jour restant est écrit à côté de chacune .. !!

Ne0

C'est la meme chose pour moi et ceci à été rapporté a plusieurs reprises sur le forum. Si on regarde 1 journée entiere sur le WIFI, elle aura consommé entre quelques Mo (6 a 15) en effet (en référence à la consommation journaliere sur le site de Fizz). Je ne sais pas si Fizz a statué sur le sujet deja... peut-etre que ce sont des données de "service" que le cellulaire utilise pour parler au réseau meme s'il n'est pas utilisé... tres bonne question. Vous devriez contacter Fizz a savoir s'ils ont réponses a ce sujet de longue date si ceci vous dérange.