pourquoi il n’ont pas payé mon compte avec l’argent accumulé?

Martin V. #13391

pourquoi il n’ont pas pris l’argent sur celui accumulé par mes références pour payer le dernier compte d’internet?

Christine

Bonjour Martin,
Il faut aussi savoir que les primes sont appliquées sur le forfait principal de votre compte. Si jamais vous avez un forfait mobile plus ancien que votre forfait internet, la prime sera appliquée sur votre forfait mobile.
“ Si vous avez plus d’un forfait, vos primes de référence seront appliquées par défaut sur le paiement de votre forfait principal (le plus ancien à votre compte).
Vous pouvez modifier vos paramètres dans votre profil pour choisir un autre forfait. Une fois ce changement fait, toute prime de référence future sera attribuée à cet autre forfait choisi.”

Mike

Salut Martin

Le payement sera appliqué sur votre 3e payement, avez-vous vérifié ici

Pour suivre l’état de vos invitations et connaître le montant de la prime de référence que vous recevrez (ou des primes si plusieurs de vos amis ont activé leur forfait avec votre code de référence):

1- Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
2- Sélectionnez Primes de référence.


- le montant En attente correspond à vos primes de référence en attente du 2e paiement de vos amis;
- le montant Total reçu représente les primes reçues;
- sous Utilisé, vous voyez le montant de vos primes qui ont été appliquées à date sur vos paiements mensuels;
- le montant sous Solde correspond au montant qu’il reste à appliquer sur vos prochains paiements.
.

Si le montant était sur Total reçu la journée avant le paiement, vous devez vérifier avec le support

https://fizz.ca/fr/faq/quelles-recompenses-vais-je-recevoir-en-invitant-des-amis


Pour contacter le support par clavardage

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/quelles-recompenses-vais-je-recevoir-en-invitant-des-amis
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Alexandre L. 85994

Bonjour Martin,
L'applicayion se fait au troisième paiement habituellement!
Si c'était bien le cas et toujours rien, communiquer avec le support!
Bonne journée!

Marina R. #37793

Normalement l'argent des références rentre sur le troisième paiement

Whizz

Bonjour Martin,
En consultant votre compte je constate que vous avez sélectionné d'appliquer les primes de référence sur votre forfait mobile, alors c'est pour cela que la prime n'a pas été appliquée sur le paiement de votre forfait Internet. En voici plus de détails à ce sujet; https://fizz.ca/fr/faq/quelles-recompenses-vais-je-recevoir-en-invitant-des-amis
Merci pour votre compréhension. Bonne journée!
-Talida