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Refus de paiement ?
Laura N. #40316
Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
J'ai reçu un texto et un mail indiquant que le paiement de mon forfait n'est pas passé.
Cependant, je n'ai pas changé de carte, et celle-ci est encore valide.
C'est indiqué que je dois faire le nécessaire avant 22h.
Mais mes renseignements n'ont pas changé. Que dois-je faire ?
Merci pour votre aide.
Laura
Cependant, je n'ai pas changé de carte, et celle-ci est encore valide.
C'est indiqué que je dois faire le nécessaire avant 22h.
Mais mes renseignements n'ont pas changé. Que dois-je faire ?
Merci pour votre aide.
Laura
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Meilleure réponse
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Salut Laura
Vous devriez verifier avec instituit financiaire, contactez le support de Fizz aussi
Si jamais vous devez modifier la carte, voici comme faire.
Voici les étapes pour mettre à jour un mode de paiement et l’associer à vos forfaits :
1- Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
2- Cliquez sur Modes de paiement.
3- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter votre nouveau mode de paiement.
4- Rendez-vous maintenant dans Mes forfaits.
5- Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.
6- Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.
Sachez que vous devez absolument associer chaque forfait que vous voulez payer avec cette nouvelle carte. L’association ne se fait pas automatiquement
Pour contacter le support par clavardage
1- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
2- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
3- Cliquez sur la bulle et après calvardage7
Réponses
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IMPORTANT de ne pas suivre les instructions sur le texto ou sur le courriel! C'est peut-être une fraude, Vous devez vous brancher vous même sur le support de Fizz et clavarder avec eux.
Pour contacter le support par clavardage
1- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-...
2- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
3- Cliquez sur la bulle et après calvardage7 -
Fizz va faire une deuxième tentative de prélèvement le lendemain. Si tout est beau avec la carte, ça devrait marcher.5
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Yelena, je ne suis pas sûr qu'il y aura une autre tentative de paiement automatique demain.
Dans ce cas, si la tentative échoue à 22 heures, le client devra effectuer un paiement manuel. Sinon, le service sera suspendu demain.5 -
Fizzy, ça a changé alors? Dans le passé il y avait deux tentatives.5
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Yelena, vous avez raison de dire qu'il y a 2 tentatives.
Le premier devrait être à midi, puis le second à 22 heures le même jour.
Plus d'infos ici: https://fizz.ca/fr/faq/comment-fonctionnent-les-cycles-de-paiement
https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement5 -
Merci pour la clarification Fizzy!
Laura, j'espère que le montant a été prélevé sur votre carte sans efforts supplémentaires de votre part!5 -
Si le txt contient un lien, ne pas cliquer dessus.
Il y a beaucoup de fraude pas txt, ouvrez une nouvelle page internet et entrez vous-même l'adresse pour vous rendre sur le site de fizz et contacter le support3 -
Laura,
Désolé de cette situation.
SVP, contacter le service-client de Fizz par clavardage et leur expliquer que votre mode de paiement est sensé être valide et fonctionnel.
Connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
Cliquez sur le point d'interrogation vert à droite en bas de la page et ensuite sur l'icône de la bulle verte de clavardage.1
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