mon internet residentiel ne fontionne pas, je viens de reactiver mon compte ai-je besoin d'un nouvea

Julie A. #40021

un technien est venu avec un nouveau modem mais je lui ai dit que j'en avait un, alors peut-être pour cela que ca ne fontionne pas...

Mike

Salut Julie

l'authentication s'est fait à partir du MAC du modem, donc vous devez utiliser le Modem que le technicien vous a donné aujourd'hui

Si vous avez un autre modem de Fizz vous aurez du le retourner, car Fizz vous facturera 150$ + TX
https://fizz.ca/fr/faq/trouver-mon-numero-de-retour

France a bien dit, vous devez contacter le support, car votre situation c'est particulier


1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

frances

Cela vous prend un modem Fizz communiquer avec les service à la clientèle pour vérifier pq votre modem ne fonctionne pas. est t il bien branché dans la prise coaxial, l'avez vous redémarrer avez vous suivit les instruction ici : https://fizz.ca/fr/solutions/search?keys=connecter+modem
https://fizz.ca/fr/nous-contacter
ou pour autres renseignements

MichelP

Julie,
Comme Mike vous l'a mentionné,
SVP, utiliser le modem que le technicien vous a apporté
et effectuer le retour du modem dans les 15 jours suivants que vous avez pour ne pas être facturé 150$+ tx.
voir:
https://fizz.ca/fr/faq/trouver-mon-numero-de-retour