que dois-je faire si le technicien n'est pas arrivé à l'heure prévue?

Rafael C. #3877

J’ai me déménage et le rendez-vous était aujourd’hui entre 7h30 et 12h à ma nouvelle adresse, mais le technicien n'est pas apparu. que devrais-je faire?

Mike

Bonjour Rafael

Désolé pour votre experience.

Vous pourrez vous-même replanifier un autre rendez-vous à partir du compte en allant dans Mes forfaits ? Gérer mon forfait ? Rendez-vous. Une fois que 24 heures se sont écoulées depuis la date d'échéance du rendez-vous, le bouton «Replanifier» y apparaîtra. Vous pouvez ensuite choisir une nouvelle date et heure qui vous convient le mieux.

Si vous avez besoin de contacter le support Fizz, le clavardage est disponible tous les jours

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Ouvrez l'une des pages de lien d'aide https://fizz.ca/fr/faq/comment-gerer-le-rendez-vous-avec-un-technicien-mon-adresse-de-service
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Sylvieb

Je suis désolé pour vous et j’espère qu’il est passer sinon vous devez suivre le conseil de Mike.
Bonne fin soirée.

Mélissa L. 86360

Je suis désolée pour toi qu'il n'a pas passé... J'irais avec la solution de Mike.

MichelP

Rafael,
Désolé de ce contretemps que vous vivez pour votre installation,
Il arrive que le technicien ne se présente pas à un R/V chez un client.
Son horaire de travail était peut-être trop chargé ( l'installation de plusieurs câbles)
Ainsi, vous devrez replanifier un autre R/V en ligne avec un technicien pour votre installation 20 heures après l'heure du R/V manqué.
Connectez vous à votre compte.
Cliquez sur: Mon forfait (internet) - Gérer mon forfait - R/V
Choisir une nouvelle date et heure qu'on vous propose et sauvegarder.
PS: choisir un R/V en matinée est peut-être une bonne option.

Justin

Bonjour Rafaël,

C'est vraiment frustrant et dommage pour vous.
Vous devrez replanifier un rendez-vous ou bien contacter le support pour toutes autres questions.

1- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Gérer mon forfait.
2- Cliquez sur Rendez-vous
3- Vous verrez alors une liste complète de tous vos rendez-vous, passés et à venir.
4- Sélectionnez celui que vous aimeriez modifier.
5- Pour replanifier un rendez-vous, cliquez sur Replanifier.
L’outil de planification s’ouvrira alors et vous pourrez sélectionner un nouveau rendez-vous. Cliquez sur Sauvegarder.
Attention — si vous venez tout juste de planifier votre rendez-vous, veuillez allouer un délai de 3 heures pour permettre au bouton Replanifier d'apparaître dans votre compte.
6- Pour annuler un rendez-vous, cliquez sur Annuler.
Sur le prochain écran, confirmez que vous voulez bien annuler ce rendez-vous en cliquant sur Annuler une fois de plus.

Vidéo explicatif : https://www.youtube.com/watch?v=ND4ZBKRvyt4&feature=emb_logo&ab_channel=Fizz