Mon mot de passe ne fonctionne pas après avoir fait un reset?

Suzy B. #39469

J'ai fait un reset de 2 minutes et ensuite mon mot de passe dit incorrect sur la télé mon ordi et mon cellulaire

Mike

Bonjour Suzy

Vous avez fermez le modem pour 2 minutes, donc, le mot de passe n'est pas supposé de changer

Attendez quelque minutes, si ne fonctionne pas, vous pouvez faire un factory reset

Peut-être que certains paramètres ont été modifiés sur votre modem. Si des modifications ont causé un problème, vous pouvez à tout moment effectuer une réinitialisation d'usine de votre modem.
 
À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.
 
Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement. 
 
IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.) 
 
Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key). 
 
Pour contacter le support par clavardage

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ). 
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-installer-mon-modem-wi-fi 
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page 
 

Nicole B. #10687

tente la procédure une 2e fois, sinon contact le soutien technique ... très tannant quand sa marche pas , bonne chance !

Ne0

En effet débrancher l'appareil ne reset rien. Il faut vraiment appuyer avec un objet pointu sur le bouton reset derriere le modem.... tenez le enfoncé pendant meme un 30 secondes pour etre certain. Assurez-vous de bien sentir le bouton s'enfoncer quand vous appuyez dessus et maintenez le enfoncé. Ensuite il retombera au mot de passe par défaut inscrit sur l'étiquette derriere votre modem.