Pourquoi mon forfait n'a pas renouvelé mes 2 go d'internet le 17 janvier?

Mathis L. #39472

Pourquoi mon forfait n'a pas renouvelé mes 2 go d'internet le 17 janvier?

Mike

Salut Mathis

Si vous n'avez pas modifié le forfait, verifiez l'historique des transactions

Mes forfaits ? Gérer mon forfait ? Historique des transactions
source: https://fizz.ca/fr/historique-transactions

et aussi l'entente de service

Mes forfaits ? Gérer mon forfait ? Entente de services
Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-voir-mon-entente-de-service

Si rien fonctionne, contactez le support

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Justin

Bonsoir Mathis,

Vérifier votre forfait dans votre profil pour voir si tout est en ordre.
Si vous n'avez pas le bon forfait, changez-le, mais vous devrez attendre au prochain cycle de facturation pour qu'il soit en fonction.

Si le changement a été fait, mais que le problème persiste, contacter le support:

Pour contacter le support par clavardage, vous devez êtres dans les heures d’opérations pour avoir une réponse rapide, sinon, laisser votre message et ils vous contacteront.

1- Connectez-vous à votre compte
2- Dans le coin droit (en bas) cliquez sur le “?” et taper votre question dans le petit “chat”.
Ou bien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Sinon, laisser tout simplement un message sur la plateforme de votre choix, que ce soit Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp ou en privé sur Twitter.

Bonne journée

Andrée

Si vous n'aviez demandé aucune modification, vous devriez communiquer avec le service à la clientèle.

Sylvieb

vous ne pouvez pas modifier votre forfait dans les 48 heures avant le renouvellement et les modifications seront effectives à partir de votre prochain cycle de facturation.

MichelP

Mathis,
Désolé, vous êtes sur le forum des usagers Fizz.
Si vous n'avez pas fait de modification à votre forfait mobile;
veuillez contacter le service-client de Fizz en clavardant avec eux.
D'abord, connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-creer-mon-forfait
Cliquez sur le point d'interrogation vert à droite en bas de la page et choisir de cliquer sur la bulle verte de clavardage.

Annie D. #31426

Si vous avez pas modifier votre forfait.. contactez le support de fizz !! Pas normal ça !!