Ma carte SIM semble ne pas fonctionner quand je suis à l’extérieur de la maison

Lucy B. #39395

Quand je suis à l’extérieur de la maison je ne suis pas en lte
Que faire
On me demande de rentrer un
Code puk ou je peut le trouvé

Mike

Bonjour Lucy

Pour le code PUK il semble que vous avez un Samsung ou un LG bloqué

Donc vous devez contacter le fournisseur qu'il a vendu le téléphone pour lui demander le code de déverrouillage

"Comme Fizz n’est pas à l’origine du verrouillage de votre téléphone, il nous sera impossible de le déverrouiller. Seul le fournisseur qui vous a vendu le téléphone, et l’a donc verrouillé, peut le déverrouiller pour vous. Communiquez avec le service à la clientèle de ce fournisseur, et demandez le code de déverrouillage ainsi que la marche à suivre pour le déverrouiller."

https://fizz.ca/fr/faq/comment-deverrouiller-mon-telephone

Pour LTE

Vous devez vérifier la configuration de APN pour internet
https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

Aussi la compatibilité du téléphone
https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

Pour contacter le support

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/comment-deverrouiller-mon-telephone
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Justin

Bonjour Lucy,

Voici ce que FIZZ dit à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/deverrouiller-ma-carte-sim-avec-code-puk

Au besoin vous référez au support de FIZZ:

Pour contacter le support par clavardage, vous devez êtres dans les heures d’opérations pour avoir une réponse rapide, sinon, laisser votre message et ils vous contacteront.

1- Connectez-vous à votre compte
2- Dans le coin droit (en bas) cliquez sur le “?” et taper votre question dans le petit “chat”.
Ou bien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Sinon, laisser tout simplement un message sur la plateforme de votre choix, que ce soit Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp ou en privé sur Twitter.

Bonne journée

Whizz

Bonjour Lucy,
Est-ce que les conseils de nos membres vous ont été utiles? Avez-vous trouvé le code PUK demandé? Pour tout renseignement n'hésitez pas à contacter notre support technique: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une excellente journée!
-Adriana

Nicole B. #10687

si jamais ... un bon vieux redémarrage parfois !

MichelP

Lucy,
Il semble que votre téléphone cellulaire n'est pas déverrouillé.
SVP, contacter votre ancien fournisseur et exigez d'eux qu'ils le déverrouillent.
Ils sont tenus de le faire gratuitement.