Est ce que le réseau a planté a saint francois du lac? Depuis 2 jours jai rien.

William S. #39348

Jai aucun réseau a mon lieu de travail qui ce situe a saint francois du lac.

Mike

Salut William

Vous devriez avoir Fizz ext si Fizz nest pas disponible

Verifiez la selection de l'operateur
Est-ce le réseau de Fizz qui est choisi?

IMPORTANT: Assurez-vous que votre carte SIM est bien insérée dans votre téléphone. Si elle ne l’est pas, le menu ‘’Réseaux mobiles’’ ne sera pas visible.

Android: Paramètres ? Connexions ? Réseaux mobiles ? Opérateurs de réseau ? Recherche de réseaux ? Automatique/Fizz

iPhone: Réglages ? Opérateurs ? Automatique/Fizz

Voici des pistes de solutions
https://fizz.ca/fr/faq/le-reseau-est-faible-ou-inaccessible-certains-endroits-pourquoi

Pour contactez le support

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/le-reseau-est-faible-ou-inaccessible-certains-endroits-pourquoi
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Ne0

Est-ce que vous avez redémarré votre appareil ? Il se peut qu'il y ait une panne.
Est-ce écrit "Réseau indisponible" ? Est-ce que ca fonctionnait avant mais aujourd'hui non ?
Ici sur le forum nous sommes des utilisateurs comme vous. Nous ne pouvons pas voir l'état du réseau a un endroit précis. Il faudrait contacter le support Fizz dans la bille clavardage au besoin

PsykoB

Tout est beau ici

Justin

Bonsoir William,

1- Testez votre accès Internet avec un autre navigateur, logiciel ou application
Si possible, essayez de brancher un autre appareil à votre modem Wi-Fi
Si le deuxième appareil arrive à se connecter à Internet, il s’agit donc d’un problème logiciel ou matériel avec le premier appareil. Référez-vous au fabricant de l’appareil en question ou à un spécialiste pour résoudre cette situation..

2- Si vous utilisez un ordinateur, faites-en une analyse antivirus

3- Redémarrez votre modem Wi-Fi

4- Si vous utilisez un ordinateur, assurez-vous qu'il obtienne son adresse IP de manière automatique
L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:
PC: Paramètres ? Réseau et Internet ? Centre Réseau et partage ? Connexion: Ethernet ? Propriétés ? Sélectionnez: Version 4 du protocole Internet (TCP/IPv4) ? Propriétés ? Général et Configuration alternative ? Sélectionnez:
? Obtenir automatiquement une adresse IP? Obtenir automatiquement les adresses des serveurs DNS? Adresse IP privée automatique

MAC: Cliquez sur la pomme ? Préférences système ? Ethernet ? Configurer IPv4 ? Via DHCP
5- Assurez-vous qu’il n’y ait pas de serveur Proxy configuré
L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:
- PC: Paramètres ? Réseau et Internet ? Proxy ? Désactivé
- MAC: Cliquez sur la pomme ? Préférences système ? Ethernet ? Avancé ? Proxys ? Désactivé

6- Réinitialisez les paramètres réseau de vos appareils
Certains paramètres réseau corrompus pourraient compromettre votre accès à Internet.

L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:
- PC: Paramètres ? Réseau et Internet ? Réinitialisation des paramètres réseau ? Réinitialiser maintenant ? Oui
- Mac: Cliquez sur la pomme ? Préférences système ? Ethernet ? Avancé ? TCP/IP ? Renouveler le bail DHCP

En dernier recours, si rien ne fonctionne, vous pourriez regarder avec le support de FIZZ:

Pour contacter le support par clavardage, vous devez êtres dans les heures d’opérations pour avoir une réponse rapide, sinon, laisser votre message et ils vous contacteront.

1- Connectez-vous à votre compte
2- Dans le coin droit (en bas) cliquez sur le “?” et taper votre question dans le petit “chat”.
Ou bien : https://fizz.ca/fr/nous-contacter

Sinon, laisser tout simplement un message sur la plateforme de votre choix, que ce soit Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp ou en privé sur Twitter.

Bonne journée

MichelP

William,
Ce n'est pas normal.
Vous parlez du service mobile ?
Choisissez le réseau Fizz ext sur votre téléphone.
Si vous parlez du service internet résidentiel, il y a peut-être une panne sur le réseau.
Sinon, tenter de contacter le service-client de Fizz pour de l'aide supplémentaire:
Connectez vous à votre compte Fizz.
Cliquez sur cette rubrique d'aide:
https://fizz.ca/fr/faq/activer
Cliquez sur le point d'interrogation vert à droit en bas de la page et sur l'icône de la bulle verte de clavardage.