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ne rejoins plus ma passerelle ?

Rene M. #39097
Rene M. #39097 Messages 2 ✭✭
dans Internet
Je ne rejoins plus ma passerelle ce matin. Ni avec la petite appli sur mon iphone.
Suir IT manager pour une firme géante et dois avoir meilleur accès.... C'est URGENT

Meilleure réponse

  • Whizz
    Whizz Messages 23,081 admin
    Réponse ✓
    Bonjour Rene,
    Est-ce que les conseils de nos membres vous ont été utiles? Avez-vous réussi à vous connecter à votre réseau Internet?
    Tenez-nous au courant!
    Bon après-midi!
    -Adriana

Réponses

  • Mike
    Mike Messages 21,577 ✭✭
    Bonjour Rene
     
    Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet. 
     
    Avez-vous essayé de redémarrer le modem?
    Fizz suggère de redémarrer le modem en débranchant le câble d'alimentation de la prise électrique, assurez-vous que tous les voyants du modem sont éteints, attendez 10 à 15 secondes, puis rebranchez le modem.
     
    Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant ?
     
    Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câble coaxial. 
     
    1. Le premier lumière sur le dessus doit être vert fixe. 
    2. Les 2 lumières suivants doivent être bleus fixes. 
    3. Le quatrième lumière doit être vert fixe. 
     
    Si le deux voyants avec le symbol d'un flèche sont blues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne? 
     
    Si un de deux voyants avec le symbol d'un flèche n'est pas blue fixe, vous avez un problème avec le signal du câble coaxial, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur. 
     
    Vous pouvez voir si le paiement a réussi en accédant à Mes forfaits ? Historique des transactions.
     
    Si le paiement n'a pas été effectué et que votre service a été suspendu, vous devrez effectuer un paiement manuel. 
     
    Accédez à votre forfait puis à votre mode de paiement. Si vous voyez le bouton "Effectuer un paiement maintenant", cliquez pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli de 2 à 4 heures. 
     
    Vous trouverez plus d'informations utiles sur cette page https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement
     
    Si le problème persiste et votre voyants sont allumé correctement, vous pouvez essayer un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 20 secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ. 
     
    Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage
     
    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ). 
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé. 
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe 
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page 
  • frances
    frances Messages 790 ✭✭
    Bonjour Rene, suivre les bons conseils de Mike et communiquer entre temps avec le service è la clientèle de Fizz
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    www..facebook.com/fizzca
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