Mon modem est hors ligne comment puis-je le remettre en ligne ?

Laurence D. #39069

J’ai dut changer ma carte de crédit et par la suite mon réseau est revenu mais mon modem est resté hors-ligne.

Fizzy

Bonjour Laurence

Vous pouvez voir si le paiement a réussi en accédant à Mes forfaits >> Historique des transactions.
Pour plus d'informations sur la façon de vérifier vos transactions, vous pouvez consulter cette page: https://fizz.ca/fr/historique-transactions

Si le paiement n'a pas été effectué et que votre service a été suspendu, vous devrez effectuer un paiement manuel.

Accédez à votre forfait puis à votre mode de paiement. Si vous voyez le bouton "Effectuer un paiement maintenant", cliquez pour effectuer un paiement manuel et votre service sera rétabli de 2 à 4 heures.
Vous trouverez plus d'informations utiles sur cette page: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

Pour que tout fonctionne correctement, Fizz suggère de redémarrer le modem en débranchant le câble d'alimentation de la prise électrique, assurez-vous que tous les voyants du modem sont éteints, attendez 10 à 15 secondes, puis rebranchez le modem.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support par clavardage:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Ouvrez l'une des pages de lien d'aide ci-dessus
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Gilles

Avez-vous redémarré le routeur, enlevez le courant attendez 30 secondes et remettez le contrant, peut-être que ca va se remplacer

Lieux

Laurence ou essayez un reset complet. Voici le manuel pour savoir comment faire https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
Sinon contactez fizz Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et cliquez sur AIDE puis sur FOIRE AUX SOLUTIONS. Choisissez une page d’aide selon votre situation comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe Puis le point d’interrogation va apparaître en bas à droite. Vous aurez alors le choix d’utiliser la foire aux questions, messenger whatsapp ou le clavardage . Si la bulle de clavardage n’apparaît pas c’est qu’il faut attendre ou choisir messenger. Et patience...

MichelP

Laurence,
Lorsque vous avez modifié dans votre compte votre nouvelle carte de crédit, avez vous associé votre nouvelle carte à votre forfait internet?
Allez à: Mes Forfaits - Gérer mon forfait - Mode de paiement - Gérer/mode de paiement - Cochez la nouvelle carte pour l'associer à votre forfait
Ensuite, retournez à la section: Mon profil - Mode de paiement et annuler l'ancienne carte.
Ensuite, retournez à: Mes forfaits - Mon forfait (internet) - Mode de paiement - Cliquez sur le bouton: Effectuer un paiement maintenant
2 heures après ce paiement, votre forfait internet devrait être à nouveau réactivé.
Ne pas oubliez d'éteindre votre modem et de le rallumer après,
Si cela n'a pas fonctionné:
Contactez le service-client de Fizz en clavardant avec eux:
cliquez:
https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
Cliquez sur le point d'interrogation vert à droite en bas de la page et sur l'icône de la bulle verte de clavardage.