Les iPhones 12 ont-ils une incompatibilité avec le routeur de Fizz?

Simon B. 81721

Bonjour, êtes-vous au courant d'une incompatibilité avec votre routeur/modem et les iPhone 12? Pour être plus précis, j'ai changé mon iPhone XS pour un 12 Pro, mais depuis, j'ai remarqué qu'il perdait parfois l'accès à l'internet suite un moment de "veille". Le problème n'arrive que sur la bande 5GHz (pas sur le 2.4ghz). Un autre utilisateur a le même problème sur son iPhone 12 et iPhone 12 mini https://community.fizz.ca/questions/2521016-iphone-12-wifi-connection-problem-anyone J'ai essayé mille et une "solution" pour régler le problème, mais rien n'y fait...

Justin

Bonjour Simon,

Je crois que vous pourriez vérifiez avec le support client de FIZZ. Ils seront sûrement plus ferrés pour vous répondre rapidement.

Pour contacter le support par clavardage, vous devez êtres dans les heures d’opérations pour avoir une réponse rapide, sinon, laisser votre message et ils vous contacteront.

1- Connectez-vous à votre compte
2- Dans le coin droit (en bas) cliquez sur le “?” et taper votre question dans le petit “chat”.

Sinon, laisser tout simplement un message sur la plateforme de votre choix, que ce soit Facebook Messenger, iMessage, WhatsApp ou en privé sur Twitter.

Bonne journée

JoanMr

J’ai une amie qui confirme ne pas avoir de problème entre son cellulaire et son modem... désolée

Pascal L. 40582

Je vous assure que c'est 100% compatible. C'est ton iPhone qui décide s'il se branche sur le 2.4 GHz ou le 5 GHz et de temps en temps, ton iPhone réévalue les connexions disponibles et change s'il pense avoir une connexion plus stable (et non plus rapide).
Donc le problème est probablement le signal qui a de l'interférence avec d'autres appareils utilisant les mêmes fréquences. Par exemple ampoules "intelligente", téléphone dans fils (les bons vieux), d'autres routeurs des voisins, etc

MichelP

Simon,
Désolé,
Votre iphone 12 n'est pas incompatible au réseau résidentiel de Fizz.
Il doit y avoir des interférences causées par d'autres appareils à l'intérieur de votre appartement comme d'autres usagers vont l'ont mentionné.
Moi, j'utilise un vieux iphone et tout fonctionne bien pour me connecter à mon réseau wi-fi à domicile.

clement S. #11891

Pas a ma connaissance.
Tu peux contacter le service client pour essayé de resoudre le probleme.