Le montant de ma prime a disparu, pourquoi?

Gisele R. #31550

Ma prime de reference était en attente, j’ai demandé quand sera-t-elle disponible. J’ai eu une réponse de whizz en me disant qu’il avait réglé le problème. Je consulte mon compte et ma prime n’est plus là. Allez-vous corriger cette situation. Merci

Maxime R. #38340

Bonjour Gisèle, puisque whizz avait réglé le problème dans votre situation, il est fort probable que ce soit un simple problème sur le site internet ce qui semble arrivé de temps en temps. Je vous recommande de regarder à nouveau demain afin de voir si le tout s'est rétabli. Dans le cas contraire, vous pourrez alors prendre un moment pour clavarder avec un agent fizz afin de rétablir la situation. En espérant que le tout se règle rapidement, bonne journée

Mike

Salut Gisele

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Fizz a signalé qu'il existe un problème d'affichage temporaire pour certains clients:

"Pour votre information, des primes de référence n’apparaissent pas dans le compte de certains membres. Fizz est au courant et tient à vous rassurer : aucune prime ne sera perdue! C’est un problème d’affichage sur lequel nos équipes travaillent, et tout devrait rentrer dans l’ordre sous peu."

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1- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quelles-recompenses-vais-je-recevoir-en-invitant-des-amis
2- Cliquez sur la bulle verte en bas à droite de la page
3- Choisir clavardage, pour voir l'option vous ne devez pas utiliser le téléphone

carolineC84

Des fois, il arrive qu'on ne voit plus la prime, puis elle réapparaît . C'est vrai que c'est un peu inquiétant.