Incapacité de commander une carte SIM

Micheline B. #38532

J’essaie de commander une carte sim, mes informations personnelles et bancaires sont exactes mais je reçois toujours un message « un erreur est survenu, réessayer ». Alors, je n’arrive pas à compléter la commande. Comment puis-je savoir quel est l’erreur pour réussir à la commander? J’utilise aucunement une carte prépayée comme répondue. C’est une mastercard que j’ai même déjà utilisée dans une autre commande.

Mike

Salut Micheline

Seulement le support ou votre institution financière pourra vous donner plus d'informations, ici nous sommes seulement des usagers

Pour contacter le support par clavardage

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes
4- La bulle verte devrait apparaître en bas à droite de la page

Justin

Bonjour Micheline,

En effet, vous devrez voir avec votre institution financière ou bien contacter directement le support de Fizz.

PsykoB

Vérifier avec la banque. Sinon il reste des cartes chez couche tard

isabelle M. 83218

J'ai un probleme similaire

Strauss

Essayez avec un autre navigateur, c'est peut-être le problème.

Whizz

Bonjour Micheline,
Comme les autres membres vous l'ont suggéré, essayez la commande depuis une fenêtre de navigation privée avec tous vos informations bancaires introduites 100% identiques avec celles du relevé bancaire ( majuscules, espaces, virgules).
Si le souci persiste, je vous invite à nous contacter par clavardage avec une capture d'écran du message reçu et nous allons trouver une solution ensemble.
Voici le lien pour vous guider : https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes
Passez une bonne journée!
Gina