Est-ce qu’il serait possible de parler à un technicien?

Audrey L. #37453

J’ai des problèmes de connexion internet depuis une semaine. Aujourd’hui plus rien ne fonctionne. J’ai de la difficulté avec l’application qui ne me permet pas de contacter le support efficacement.

Whizz

Bonjour Audrey,
Je regrette la situation rencontrée.
Il nous fait plaisir de prendre le temps de regarder la situation avec vous et trouver une solution, c'est pour cela que je vous invite à nous contacter en privé par clavardage ou via les réseaux sociaux. Pour plus d'informations sur comment nous contacter, veuillez consulter la fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une excellente journée!
-Talida

marilou G. #37438

Fizz est 100% numérique
Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ). Fizz
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-...
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
https://www.facebook.com/fizzca

Audrey L. #37453

À ma connaissance je n’ai pas de blogueur d’annonce et le lien de la petite bulle qui fonctionne est celui menant au forum de la communauté

Lieux

Audrey regardez sur cette photo juste au dessus du X vert la bulle verte
Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et cliquez sur AIDE puis sur FOIRE AUX SOLUTIONS. Choisissez une page d’aide selon votre situation comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe Puis le point d’interrogation va apparaître en bas à droite. Vous aurez alors le choix d’utiliser la foire aux questions, messenger whatsapp ou le clavardage . Si la bulle de clavardage n’apparaît pas c’est qu’il faut attendre ou choisir messenger. Et patience...

THORGAL CODE WT31T

Salut Audrey,
Tu es située où, dans quelle région; moi je ne suis pas avec Fizz pour Internet résidentiel mais ce matin, j'ai éprouvé quelques problèmes mais ça a fini par se régler. On est sur le réseau Vidéotron quand même avec mon fournisseur, malgré que ce n'est pas Fizz. J'ai contacté mon fournisseur et aucune panne de mon secteur n'avait été rapportée. Je te pose la question à savoir où tu es située car avec le confinement dû à la pandémie, les réseaux Internet arrivent à peine de fournir à la demande, tout le monde sont sur leur ordinateur puis la demande est donc forte. Je ne sais pas si tu connais Electronic Box (eBox), c'est un fournisseur basé à Longueuil puis ils ont fait état de la situation liée à la Covid-19 dans un article de l'Actualité https://lactualite.com/techno/et-linternet-ca-va/

Ce n'était pas tant la vitesse de téléchargement mais plutôt l'accès à des sites, parfois j'arrivais sur une page impossible à ouvrir et parfois j'arrivais à me connecter correctement.

Dans ton cas, est-ce que tu as essayé de redémarrer ton routeur ou le débrancher 15 secondes et le rebrancher? Ça pourrait résoudre le problème que tu rencontres.

Si ça ne fonctionne pas, je te suggère de contacter le support technique de Fizz même si j'imagine que tu as dû te le faire dire plusieurs fois. J'en suis désolé.

Le clavardage avec le service à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec le temps des fêtes à nos portes, veuillez prendre note des modifications temporaires apportées, conséquemment le clavardage sera fermé en dehors de ces horaires pour ces journées :

-24/12 : 07h00-22h00 (HNE)

-25/12 : 09h00-18h00 (HNE)

-31/12 : 07h00-16h00 (HNE)

-01/01 : 07h00-22h00 (HNE)

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Allez sur le site https://fizz.ca/fr/faq/resoudre-un-enjeu
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page.

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger au https://m.me/fizzca . Voici un tutoriel vidéo montrant comment rejoindre le service à la clientèle de Fizz https://youtu.be/MR3b1ED9UQY

En terminant, je vous invite à cliquer sur "Solution acceptée" si ma réponse vous convient.

Bonne journée!

Marie-Claude C. #37379

Bonjour Audrey,
Impossible de parler à un technicien chez Fizz. Tout le support se fait uniquement en ligne.
Vous devez suivre les instructions du Whizz pour les rejoindre.

Audrey L. #37453

J’ai joins leur robot mais j’ai du passer directement par Facebook. Je suis en attente d’un représentant humain

Audrey L. #37453

Je suis situé dans l’est de Montréal

Fizzy

Bonjour Audrey

Désolé, vous rencontrez des problèmes Internet.

Il semble que le chat instantané avec support ne soit disponible qu'avec un ordinateur ou un portable. Si vous utilisez un appareil mobile, il s'agit alors de WhatsApp.

En attendant, avez-vous essayé ces conseils de dépannage: Avez-vous essayé de redémarrer le modem?

Avez vous vérifié les voyants lumineux de votre modem en avant?

Ceci nous donnerait des informations sur le problème. En même temps, vérifiez la connexion du câble coaxial.

Veuillez débrancher votre modem de la prise électrique pendant 2 minutes. Rebranchez et laissez votre modem redémarrer.
Attendez 2 minutes et veuillez nous dire quelles lumières vous voyez:
1. Le premier lumière sur le dessus doit être vert fixe.
2. Les 2 lumières suivants doivent être bleus fixes.
3. Le quatrième lumière doit être vert fixe.

Si le deux voyants avec le symbol d'un flèche sont blues fixes, essayez de vous connecter directement au modem via un câble Ethernet pour voir si Internet fonctionne?

Si un de deux voyants avec le symbol d'un flèche n'est pas blue fixe, vous avez un problème avec le signal du cable coaxiale, donc peut-être vous avez un problème dans votre secteur.

Si le problème persiste, essayez un factory reset de votre modem, donc de réinitialiser le modem aux conditions d'usine, en enfonçant avec un trombone le petit bouton à l'arrière de la boite pendant 20 secondes. Après attendez 3-4 minutes avant d’essayer. Vous devrez entrer de nouveau les codes indiqués sur le modem au départ.

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage à tout moment 24/7:
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

THORGAL CODE WT31T

Salut Audrey,
Est-ce que c'est avec une tablette, un ordinateur ou ton téléphone connecté au Wifi que tu as des difficultés?

Si c'est avec un ordinateur, connecte-toi directement à ton routeur avec un fil RJ45 puis regarde si ta connexion Internet fonctionne. Si c'est OK, tu as donc un problème avec le Wifi et il peut s'agir de hautes interférences situées dans ton voisinage. Si possible, utiilise plutôt le 5ghz au lieu du 2,4; il faut séparer les bandes 5ghz et le 2,4, voici comment faire:

Vous devez déactiver le band steering ceci va rendre vos deux réseaux wifi (2.4ghz et 5ghz) separé et aussi l'ATF à désactiver aussi.
1- Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.
2- Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:
Nom d’utilisateur : cusadmin
Mot de passe : xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)
3- Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:
4- Sans-fil ? Paramètres généraux ? 5GHz ? Aiguillage des bandes (Activer) vous devez la déactiver
5- ATF dans le 2.4G et dans le 5G vous devez la mettre à déactiver (Facultative)
6- Clique "Enregistrer les modifications"
7- Attendez que le modem redémarre.

Il peut être également nécessaire de changer le canal Wi-Fi, la marche à suivre serait trop longue à expliquer mais voici le lien https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe

Audrey L. #37453

J’ai essayé toute les solutions en ligne s’appliquant à mon problème. Comme je n’ai pas d’ordinateur j’ai contacté fizz par Facebook et j’ai du quitter la maison quelques heures donc je suis en attente de leur réponse