# retour modem

Daniel B. 56815

Bonsoir,
Je suis toujours a l'attente dun numéro de retour de modem

Mike

Bonsoir Daniel

Il y a deux façons de trouver votre numéro de retour:

1- Dans le courriel de confirmation que vous avez reçu lorsque vous vous êtes désabonné de Fizz.
2- En retournant dans le processus de désabonnement de Fizz. Une fois désabonné, il y aura un raccourci vers votre numéro de retour:

1- Connectez-vous à votre compte et sélectionnez Gérer.
2- Cliquez sur Me désabonner.
3- À la place du processus de désabonnement, vous verrez le bouton Annuler mon désabonnement.
4- Sous ce bouton, cliquez sur Voir les instructions pour nous retourner votre modem Wi-Fi.
5- Vous pourrez alors visualiser les instructions pour le retour, votre numéro unique de retour et votre code à barres.
6- Le code à barres permettra à Postes Canada d’imprimer votre étiquette de retour gratuite.

source: https://fizz.ca/fr/faq/trouver-mon-numero-de-retour

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/trouver-mon-numero-de-retour
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Lieux

Daniel regardez ce manuel d’aide https://fizz.ca/fr/faq/trouver-mon-numero-de-retour
Si vous avez toujours besoin d’aide contactez fizz Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et cliquez sur AIDE puis sur FOIRE AUX SOLUTIONS. Choisissez une page d’aide selon votre situation comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe Puis le point d’interrogation va apparaître en bas à droite. Vous aurez alors le choix d’utiliser la foire aux questions, messenger whatsapp ou le clavardage . Si la bulle de clavardage n’apparaît pas c’est qu’il faut attendre ou choisir messenger. Et patience...

Marie-Claude C. #37379

Bonjour Daniel,
Quand avez vous annulé votre service ? Il ne faut pas passer tout droit aux 15 jours de délai...
"IMPORTANT: Vous disposez de 15 jours suivant la date de votre désabonnement pour nous retourner votre modem Wi-Fi."
Communiquez avec Fizz si vous n'avez toujours pas votre 3 de retour.

marilou G. #37438

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MichelP

Bonjour, Daniel
Il est possible de voir et de faire imprimer le numéro de retour de votre modem à Fizz.
voir:
https://fizz.ca/fr/faq/trouver-mon-numero-de-retour
NB: Une fois votre désabonnement effectué, vous avez 15 jours pour effectuer le retour du modem sinon vous serez chargé 150$+tx et SVP, conserver le reçu que Postes Canada vous remet qui prouve le retour du modem à Fizz.

Gilles

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