mon internet calbé ne fonctionne pas

Thomas-louis C.

mon wi-fi fonctionne mais le internet par cable non. svp besoin d'aide

Mike

Bonjour Thomas-Louis

Essayez de redémarrer le modem

Est-ce qu'il a déjà fonctionné dans le passé?
c'est quoi le message que vous avez dans votre ordinateur?
Est-ce que le led dans la prise réseau du modem est allumée?
Avez vous essayé de changer du câble réseau?
Avez vous des problèmes avec un seul "device"?

Désolé pour la série des questions, mais ceci nous aidera à comprendre votre problème

Si n'a jamais fonctionné regardez les paramètres réseau

Vous pouvez toujours faire un reset du modem

À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 20 secondes.

Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.

Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).


Pour contacter le support par clavardage

1- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-aucune-connexion-wi-fi-avec-certains-de-vos-appareils
2- La bulle verte devrait apparaître située dans le coin inférieur
3- Cliquez sur la bulle verte et choisissez clavardage

Whizz

Bonjour Thomas-Louis,
Est-ce que les conseils de Mike vous ont été utiles?
Je vous conseille de nous contacter à nouveau si le souci persiste afin de nous donner plusieurs informations car nous n'avons pas trouvé votre forfait: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Passez une excellente journée!
-Antonia