Mon compte est désactivé, faute de retard de paiement. Comment le réactiver??

Joël L. #36397

Re Bonsoir, je dois reposer ma question puisque je ne parviens à rien. Je recommence;
En gros, mon compte a été désactivé en raison du retard de paiement. J'ai beau chercher comment associer ma nouvelle carte avec mon compte, je n'y arrive pas. Somme toute, je ne parviens pas à trouver le bouton "effectuer le paiement mensuel maintenant" et je ne sais plus quoi faire. Aidez-moi, s'il vous plaît

Mike

Bonsoir Joel

La procedure pour ajouter un nouvelle carte c’est la suivante

Voici les étapes pour mettre à jour un mode de paiement et l’associer à vos forfaits :

1- Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
2- Cliquez sur Modes de paiement.
3- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter votre nouveau mode de paiement.
4- Rendez-vous maintenant dans Mes forfaits.
5- Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.
6- Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.
7- Sachez que vous devez absolument associer chaque forfait que vous voulez payer avec cette nouvelle carte. L’association ne se fait pas automatiquement

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit

Vous pouvez utiliser un autre navigateur si vous avez de problème avec la procédure

Ps Ici nous sommes des usagers

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
2- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
3- Cliquez sur la bulle verte et choisissez clavarder si disponible

Fizzy

Bonjour Joël

Vous devez d'abord ajouter la nouvelle carte.

De quelle carte s'agit-il?
https://fizz.ca/fr/faq/les-modes-de-paiement-acceptes

Pouvez-vous ajouter la carte à votre compte?
À quel stade êtes-vous? Quel message d'erreur obtenez-vous?

Vous pouvez également essayer de contacter le support, ils semblent être disponibles pour le moment.

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h.
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

MichelP

Bonjour, Joel
Vous devez en premier mettre à jour votre carte de crédit en vous connectant à votre compte Fizz et aller à la section Profil: Cliquez sur: mode de paiement
Ajouter une nouvelle carte.
Ensuite, aller à la section cliquez sur: Mes plans et effectuer la démarche pour chacun de vos forfaits si vous en avez plusieurs:
Cliquez sur: Gérer mon forfait
Cliquez sur: Mode de paiement
Cliquez sur: Gérer/Modes de paiement et cocher pour associer la nouvelle carte à votre forfait.
Une fois tous vos forfaits associés à votre nouvelle carte, retournez à la section: Mon profil
Cliquez ensuite: Modes de paiement
et annuler l'ancienne carte.
Si vous avez besoin d'aide et voulez rejoindre le service-client, lorsque vous êtes connectés à votre compte Fizz, cliquez sur le point d'interrogation vert en bas à droite de la page et cliquez ensuite sur la bulle verte de clavardage de Fizz,
Une fenêtre de clavardage s'ouvrira et vous serez en attente de clavardage avec eux.

Whizz

Bonsoir Joël,
Suite à mes validations, le paiement mensuel de votre offre mobile a bien été enregistré et les services sont fonctionnels. Si vous éprouvez des enjeux avec le réseau mobile, n'hésitez pas à contacter notre support technique: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
Bonne nuit!
-Adriana