Mon internet est bloqué

Zita

Ma carte de paiement était expiré alors le paiement du passé n'a pus se faire
Et là mon interne est bloqué
Là j'ai réinitialisé mon carte et Là j'arrive pas réinitialisé mon internet
Quoi faire ?

Mike

Bonjour Zita
quand vous parlez de réintialisé avez vous suivi la procedure avec l'association de la carte avec vos comptes de Fizz?

Voici les étapes pour mettre à jour un mode de paiement et l’associer à vos forfaits :

1- Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
2- Cliquez sur Modes de paiement.
3- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter votre nouveau mode de paiement.
4- Rendez-vous maintenant dans Mes forfaits.
5- Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.
6- Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.

Sachez que vous devez absolument associer chaque forfait que vous voulez payer avec cette nouvelle carte. L’association ne se fait pas automatiquement

Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit

Après

Une fois votre mode de paiement par défaut mis à jour et configuré pour ce forfait, utilisez dans votre compte le bouton Faire mon paiement mensuel. Une tentative de paiement sera alors déclenchée et une fois ce paiement confirmé, votre service sera réactivé.

Une fois le paiement reçu et confirmé par Fizz (veuillez prévoir un délai pouvant aller jusqu’à deux heures), votre forfait sera réactivé. Vous pouvez fermez le modem pour quelque minutes après le deux heures.

Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

MGbouchard

regarde si ta carte de crédit ne serait pas expiré

Whizz

Bonsoir Zita,
Après des vérifications effectuées sur votre compte je constate que le paiement de votre forfait Internet est passé aujourd'hui et que le service est bien disponible. Je vous propose d'effectuer un redémarrage de votre modem pour utiliser à nouveau votre service.
Bonne soirée!
-Talida