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Je ne peux pas payer mon cmpte

Sousoune
Sousoune Messages 1 ✭✭
dans Mon compte Fizz
Je ne peux pas recuperer mon compte

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 21,956 ✭✭
    Réponse ✓
    Sousoune
    Avez vous mis à jour votre method de paiement?

    Voici les étapes pour mettre à jour un mode de paiement et l’associer à vos forfaits :

    1- Dans votre compte Fizz, allez à Mon profil.
    2- Cliquez sur Modes de paiement.
    3- Cliquez sur Ajouter un mode de paiement pour ajouter votre nouveau mode de paiement.
    4- Rendez-vous maintenant dans Mes forfaits.
    5- Pour chacun de vos forfaits, cliquez sur Gérer mon forfait/mode de paiement et associez le nouveau mode de paiement.
    6- Sélectionnez ensuite le mode de paiement désuet et cliquez sur Supprimer.

    Sachez que vous devez absolument associer chaque forfait que vous voulez payer avec cette nouvelle carte. L’association ne se fait pas automatiquement

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit

    Une fois votre mode de paiement par défaut mis à jour et configuré pour ce forfait, utilisez dans votre compte le bouton Faire mon paiement mensuel. Une tentative de paiement sera alors déclenchée et une fois ce paiement confirmé, votre service sera réactivé.

    Source: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-en-cas-de-probleme-de-paiement

    Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Réponses

  • MGbouchard
    MGbouchard Messages 250 ✭✭
    vérifie que ta carte de crédit n'est pas bloqué ou échue !
  • MGbouchard
    MGbouchard Messages 250 ✭✭
    sinon tu peux supprimer et ajouter ta carte à nouveau ... ou bien prend contact avec le service client
  • Whizz
    Whizz Messages 24,211 admin
    Bonsoir Sousoune,
    Je suis désolée pour ce souci.
    Afin de pouvoir vous aider, je vous propose de contacter en privé notre service à la clientèle avec plus de détails à ce sujet pour pouvoir effectuer des vérifications à ce sujet et trouver une solution rapide pour vous. En voici comment: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Je compte sur votre collaboration. Bonne soirée!
    -Talida
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