Première facture après changement de forfait, bonus non appliqués

Alexandre E. #34753

mes bonus n'ont pas été appliqués après mon changement de forfait internet, est ce normal?
Merci

Mike

Alexandre

Regardez si vos bonus sont associé avec les slots

Après vous devez contacter le support, car ce n'est pas correcte

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Alexandre E. #34753

Oui ils sont biens associés à des slots

Fizzy

Bonjour Alexandre

Non ce n'est pas normal. Parfois, il peut y avoir un problème après le changement de forfait.

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h.

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide: https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-que-je-recois-avec-le-programme-mes-recompenses
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Annie D. #31426

Ce sera validé au prochain mois !! Toujours de même !!

MichelP

Alexandre,
Normalement, les bonus seront actifs avec votre changement de forfait le mois prochain.

Stemerc

Le bonus n'est pas automatiquement appliqué. Il faut choisir et le déplacer dans une case vide au moins 48h avant la facturation du prochain cycle. Apprenti.. vous n'avez probablement qu'1 seule case de disponible sur un maximum de 3. Nous avons tous plus de bonus à appliquer que d'espaces disponibles. Il faut choisir.

Natt

Bonjour, c'est quel genre de bonus, données ou $

Gilles

Bon point si ce sont des données on les as immédiatement, mais pour un rabais probable que ce sera applicable au prochain paiement.

Stephane83

Appliquer le mois prochain

So_AR

Joindre le service à la clientèle. Normalement sa serait appliquer

Alexandre E. #34753

Merci à tous !
Je suis en attente d'une réponse du service client.
Je récapitule car certaines réponses ne correspondent pas complètement à mon problème.
J'ai deux (2) bonis de 2$ appliqués à mon forfait internet. Je modifie mon plan et lors de la facturation de ce nouveau plan mes bonis ne sont pas pris en compte (je paye donc le prix complet sans mon 4$ de rabais).
Pour certains ce n'est pas normal, pour d'autres ça l'est... Qu'en est il réellement ?
Merci encore

Whizz

Bonjour Alexandre,
Je regrette la situation rencontrée.
De ce que je vois sur votre compte, vous avez contacté en privé notre service à la clientèle et la situation a été réglée. J'espère que tout est bon pour vous maintenant.
Passez une excellente soirée!
-Talida