Mon compte a été fraudé. Comment y remédier?

Martine C. #4099

J'ai plein de facturation sur ma carte de crédit pour un numéro qui ne m'appartient pas

Mike

Martine

Vous devez modifier le mot de passe de votre compte et du courriel associé

Contactez le support Fizz et votre institut financier

https://fizz.ca/fr/faq/hameconnage-pourriels

Envoyez également votre plainte au Centre Antifraude du Canada (ou sans frais 1-888-495-8501).


Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/hameconnage-pourriels
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

frances

Bonjour, suivre les recommandations de Mike, et un mot de passe différent pour toutes les applications.

Leonard_G

Salut Martine,

C'est possiblement aussi ta carte de credit qui a été fraudée! Tu dois contacter l'émetteur de ta carte pour contester les débits.

Mando1

Il me semble qu'il y a eu plusieurs cas de fraudes rapportées depuis quelques semaines.
Est-ce que je me trompe ? Y en a-t-il plus que d'habitude ?

Claude V. #30086

@Sevy55 Effectivement plusieurs en font la mention dans la foire aux discussions.

Stephane83

Changer votre mot de passe et communiquer avec fizz en utilisant la bulle de clavardage

Whizz

Bonjour Martine,
Je regrette vraiment la situation rencontrée.
Je vous invite à nous contacter le plus vite possible par clavardage en accédant au lien suivant afin de communiquer avec notre service à la clientèle et faire des vérifications à ce sujet: https://fizz.ca/fr/faq/que-faire-si-je-narrive-pas-me-connecter-mon-compte-fizz
Comme Mike a mentionné aussi, veuillez modifier le mot de passe de votre compte Fizz et de votre courriel dès que possible.
Merci pour votre collaboration. Passez une excellente journée!
-Talida