Pourquoi est-ce que Fizz ne répond plus ?

Andrée

J'ai un billet d'ouvert avec Fizz pour mon iPhone payé il y a 18 jours mais toujours pas reçu.
J'ai aussi fait une plainte à ce sujet.
Je fais un suivi avec Fizz à tous les 2 ou 3 jours, mais rien n'avance, ma commande est confirmée et payée, avec une date de livraison prévue le 5 novembre...
Maintenant, Fizz ne répond plus à mes courriels. J'aimerais savoir pourquoi ?

Cyn

Très décevant de ne pas avoir de nouvelles comme cela.

Stemerc

Moi ça ferait longtemps que j'aurais demandé un remboursement. Je n'ose même pas imaginer la suite de pépins qui risquent de survenir avec ce nouveau service....et ils parlent aussi de possibilité de financement d'appareils?!?!? Ici...il y a aurait un émoji de bonhomme apeuré!

Andrée

J'ai finalement demandé un remboursement aujourd'hui. Je n'ai toujours pas reçu d'accusé de réception de ma demande.
Je suis vraiment très déçue!

Billy N. #35415

Vous pouvez demander Fizz sur le chat en direct via le site Web, Facebook Messenger ou Twitter. Ils sont généralement présents 24h / 24 et 7 jour / 7 sur les réseaux sociaux. Ils se feront un plaisir de vous aider!

Kontrador

Très déçevant de la part de Fizz.

Avez-vous essayé par Facebook? Peut-être qu'ils répondent plus rapidement là-bas?

Whizz

Bonjour Andrée,
Navrée d'apprendre cela. Je vous assure que votre demande a bien été prise en charge et transmise vers notre département dédié afin de faire plusieurs investigations et de vous tenir informée. On vous vous revenir par courriel avec plusieurs détails. Je mets ma entière confiance dans votre bonne compréhension et patience.
Passez une excellente fin de semaine!
-Adriana

Andrée

Suite à ma demande de remboursement hier, on m'avise qu'on va finalement transféré mon dossier à un superviseur qui me contactera d'ici 48 heures.
À suivre...

Andrée

Le département des plaintes m'a contacté pour me dire que mon dossier était mis en haute priorité auprès de l'équipe technique et également, tous les détails de ma commande de téléphone étaient transmis vers le département dédié. Dès qu'ils auront des nouvelles, ils me reviendront par courriel. Et pour finir :
"Je mets ma entière confiance dans votre bonne compréhension et patience".
Bref grosso-modo, le même message que depuis maintenant presque 3 semaines...