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Mon internet sur mon cellulaire ne fonctionne pas ?

Isabelle D. 77620
Isabelle D. 77620 Messages 1 ✭✭
dans Mobilité
Sur le wifi tout va bien mais sur le LTE ou le 3g , plus rien ne fonctionne même si j’ai plein de réseau

Meilleure réponse

  • Mike
    Mike Messages 21,531 ✭✭
    Réponse ✓
    Bonjour Isabelle,

    Avez vous vérifié sur votre compte en ligne si vous avez encore des données disponibles ?

    Avez vous essayé un redémarrage du téléphone ?

    Si vous avez la couverture Fizz Ext vous devez activer le mode itinerance des données

    Vous pouvez aussi vérifier l à configuration de APN, un mis à jour pourra l'avoir modifié
    https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn

    Assurez-vous qu’une limite d’utilisation des données mobiles n’a pas été configurée dans votre téléphone.

    Exemple: Paramètres ? Connexions ? Utilisation des données mobiles

    Si internet n'a jamais fonctionné est-ce que votre téléphone est compatible avec le réseau Fizz?
    https://fizz.ca/fr/faq/appareils-compatibles

    Avez-vous essayé d'insérer la carte SIM dans un autre téléphone?

    Si rien fonctionne contactez le support. Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

    1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
    2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
    3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/quels-sont-les-parametres-reseau-de-fizz-apn
    4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

    Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

Réponses

  • Fizzy
    Fizzy Messages 11,764 ✭✭
    Salut Isabelle

    Désolé, vous rencontrez des problèmes de données mobiles. Oui, les étapes répertoriées par Mike aideront à déterminer la cause du problème.

    Répondre à ces questions vous aidera à trouver une solution:
    1. Avez-vous déjà utilisé des données mobiles? Ou venez-vous d'activer votre plan? Ou avez-vous changé de téléphone?
    2. Avez-vous vérifié votre compte pour confirmer l'état de votre plan
    3. Êtes-vous dans la zone de couverture de votre plan? Si vous êtes en dehors de la zone d'abonnement, vous devez activer l'itinérance dans les paramètres de votre téléphone.

    Bien sûr, si le problème persiste, vous pouvez contacter le support pour plus d'aide.
    https://fizz.ca/fr/nous-contacter
  • Whizz
    Whizz Messages 22,964 admin
    Bonjour Isabelle,
    Je suis navrée pour ce souci rencontré.
    Avez-vous trouvé les conseils des autres membres utiles ? Est-ce que la situation a été résolue?
    Pour faire plus de vérifications à cet égard et commencer un dépannage ensemble, je vous invite à contacter notre service à la clientèle en privé. Pour plus de détails concernant les modalités de nous contacter, je vous invite à consulter cette fiche: https://fizz.ca/fr/nous-contacter
    Passez une bonne journée!
    -Talida
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