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Depuis le début de mon abonnement j'ai des problèmes intermittents de connexions.
J'ai essayé :
- De redémarrer le modem/routeur depuis la console admin et en débranchant l'appareil.
- De déplacer mon modem/routeur
- De désactiver l'aiguillage des bandes
- De changer le DNS
- De changer le cable
- De réinitialiser le routeur à ses paramètres d'usine
Et les problèmes sont toujours présents.
J'aimerai un remplacement de routeur et une réparation de la connexion filaire entre la maison et la rue.
Merci pour votre aide
- De redémarrer le modem/routeur depuis la console admin et en débranchant l'appareil.
- De déplacer mon modem/routeur
- De désactiver l'aiguillage des bandes
- De changer le DNS
- De changer le cable
- De réinitialiser le routeur à ses paramètres d'usine
Et les problèmes sont toujours présents.
J'aimerai un remplacement de routeur et une réparation de la connexion filaire entre la maison et la rue.
Merci pour votre aide
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Meilleure réponse
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Salut Rufuslevi
vous devez contacter le support, leur pourront tester votre connexion, ici nous sommes des usagers comme vous.
Avez vous déjà essayé de vous connecter avec un câble réseau au modem?
Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h
1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page
Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.3
Réponses
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Bonjour rufuslevi,
Je comprend votre déception. Ici nous sommes des usager comme vous. Pour demander le remplacement de votre modem, vous devez vous adresser directement au service à la clientèle de Fizz.
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.2 -
À tout le moins vous avez fait vos devoirs, est-ce une nouvelle installation de câble ou un ancien?4
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