Internet ne fonctionne pas ni par câble ni par wifi. J'ai fait les étapes de debugging mais sans rés

David T. 76891

Ça fonctionnait bien ce matin et tout à coup, plus rien sur 3 ordinateurs de la maison.

Andrée

Bonjour David,
Désolée pour les problèmes rencontrés. Si votre service ne fonctionne toujours pas, communiquez directement avec le support Fizz.
Pour les contacter, il suffit d'utiliser la bulle de clavardage présente en bas des pages de la Foire aux solutions.
Afin de pouvoir clavarder assurez-vous de ceci:
Vous devez être connecté à Mon compte.
Vous devez être sur une fiche d'aide.
Vous devez être durant les heures d'ouverture du Service client: tous les jours de 8h à 21h (HNE).
Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
Si la bulle n'apparaît toujours pas, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à la capacité de traitement.
À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger ou en privé sur Twitter.

Mike

Salut David,
si vous avez tout fait vous devez contacter le support

Vous pouvez toujours contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/votre-connexion-internet-cablee-coupe
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

JoanMr

Je contacterais Fizz par Facebook Messenger. Je trouve que c'est plus facile personnellement. Le service à la clientèle va pouvoir vous aider

Lieux

David vérifiez vos prises également et les lumières de votre modem. Peut-être une panne dans votre secteur? https://fizz.ca/fr/faq/vous-navez-plus-acces-internet-sur-tous-vos-appareils-wi-fi-et-cables
Rejoignez Fizz pour vérifier. Communiquez avec le service à la clientèle par clavardage. Vous devez aller sur votre compte Fizz.ca et vous identifier. Puis cliquez sur une page d’aide comme https://fizz.ca/fr/faq/votre-reseau-wi-fi-coupe et décrivez votre problème puis la bulle de clavardage devrait apparaître en bas à droite de la page. Ou allez sur messenger pour communiquer avec eux. https://facebook.com/fizzca

Laurent R. #18904

bonjour David,

Si les lumière sur le modem ne montrent aucune connexion avec le câble alors il faut contacter Fizz par clavardage. C'est le réseau de Vidéotron qui doit avoir un problème et vous n'y pouvez rien. :-(

Mando1

David,
Si votre internet ne fonctionne toujours pas, contactez le support de Fizz pour les aviser du problème.

Whizz

Bonjour David,
Je regrette de savoir que vous rencontrez ce souci.
De ce que je vois sur votre compte, vous avez contacté ce matin notre service à la clientèle et une de mes collègues vous a offert les informations nécessaires concernant cette situation courante que vous avez rencontrée concernant votre connexion internet.
Merci pour votre compréhension. Passez une excellente journée!
-Talida