Je ne suis plus capable de me connecter à mon réseau?

joanie C. #34670

Mon paiement avait échouer mais la c'est payer et j'ai reçu la confirmation comme quoi j'avais accès à nouveau à mon compte et internet mais je ne suis pas capable de connecté mes appareils à mon réseau sur mon router je vois bien que ce n est pas toute les petites lumières qui allume

Mike

Bonjour Joanie,

la réactivation peut prendre 2 heures
Essayez de fermer le modem pour 5 minutes

Pour contacter le support par clavardage de 8h à 21h

1- Connectez-vous à votre compte (voir en haut à droite ).
2- Tout bloqueur de publicité de votre navigateur doit être désactivé.
3- Vous devez être sur une fiche d'aide, par exemple https://fizz.ca/fr/faq/comment-mettre-a-jour-mon-mode-de-paiement-ou-ma-carte-de-credit
4- La bulle verte devrait apparaitre en bas à droite de la page

Si la bulle de clavadarge n'apparaît toujours pas en bas de la page à droite après quelques secondes, c'est que le nombre de sessions en attente est supérieur à notre capacité de traitement. À ce moment-là, laissez un message sur Facebook Messenger https://facebook.com/fizzca.

MichelP

Joanie,
SVP, éteindre quelques minutes votre modem.
Il y a souvent un délai de 2 heures lorsqu'un réactive une forfait.
Si le problème de connexion internet persiste après ce délai, SVP:
Clavarder avec le service-client de Fizz par clavardage.

So_AR

joindre le service à clientèle si le redémarrage ne fonctionne pas

Whizz

Bonjour Joanie,
Suite à mes validations, le tout doit être en ordre. C'est bien le cas?
Passez une agréable journée!
-Adriana

Gilles

Morale de l'histoire: il faut éviter les retards de paiement afin que le service ne soit interrompu ;-)